危機影片沒提「方案」，卻贏得信任：新加坡總理黃循財的領導說服力
作者／蘇欣儀 | 2025-04-15
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新加坡總理黃循財透過一支不到5分鐘的影片，示範了領導者在危機時刻該如何溝通？
圖片來源：海峽時報YouTube影像擷取
第三：誠實溝通為準則。
危機時期，絕對不能講不正確、不知道、不能說的事情，尤其是當資訊仍不明朗、涉及法律責任、立場衝突時，更要審慎應對。
適時運用「溝通的藝術」，如看到一張黑紙，不能說它是紅的，但可以反向說：「這不是紅的。」
領導人不必是超人，但要讓人願意跟著你走
我們對領導者的期待，早已不是「無所不能的超人」，而是一個能讓大家看清現況、有信心可以帶著大家走出危機的領導人。
謝馨慧指出，人沒那麼複雜，一旦相信你，就會全然信任，不會追問每一個細節。即便危機仍一波接一波的來，大家依然會相信領導者會穩住局面，願意一起找到出路。
反之，如果失去了信任，就算你說了100件事，也無法讓人安心，甚至會引來更多質疑：「為什麼不這樣？為什麼不是那樣？」
信任，成了領導力的核心能力。
黃循財這段影片或許沒有端出明確對策，卻完成了危機溝通中最關鍵的幾件事──清楚定義問題、展現警覺意識、傳遞穩定信念，並凝聚人心，為後續處理穩穩踏出關鍵的一步。