學會３種說話的藝術，幫你在職場溝通更順利

關於職場溝通，你應該注意的3件事：

1. 使用正面詞彙，將「你應該」換成「我需要你」。
2. 善用開放式提問，鼓勵對方分享自身觀點及資訊。
3. 先尋找共通點，再針對分歧點進行討論。

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在《Cheers》每年所做的「企業最愛大學生調查」中，「溝通表達」向來在企業建議大學生應著重培養的各項能力中名列前茅。由此可見，在這個訊息爆炸、強調數位通訊的時代，溝通能力絕對是成功的箇中關鍵。本文將教你在面對不同場合、情境及對象時的溝通技巧，讓你在職場溝通時更為順利。

說話的藝術：3種方法幫助你溝通更順利

一、積極傾聽，建立共鳴

積極傾聽是一切溝通的基礎，卻往往被人忽視。人們都希望自己的心聲與意見能真正被聆聽，而當我們習慣在對話中搶著發言，或是邊聽邊思考自己的回應時，我們實際上並未真正理解對方的訊息。

哈佛談判專案中心（Harvard Negotiation Project）聯合創始人羅傑．費雪（Roger Fisher）曾說過：「傾聽不只是禮貌，更是洞察的開始。」

真正的傾聽需要全神貫注地投入，不僅聆聽對方的言語，還要留意語氣、表情和肢體動作中隱含的情緒和需求。保持適當的眼神接觸，不時點頭或簡短回應，適時提出開放性問題，都能讓對方感受到你的專注與尊重，同時挖掘更多有價值的信息。

二、選擇積極詞彙，創造正向氛圍

語言的力量往往超乎想像，選擇什麼詞彙，決定了我們創造什麼樣的溝通氛圍。正面積極的詞彙能創造建設性的對話環境，而消極的字眼則可能引發防禦心理。例如，將「問題」稱為「挑戰」、「抱怨」改為「回饋」，又或者在要求別人有所作為時，將「你應該做什麼」改成「我需要你做什麼」，這些微小的語言調整，會帶給對方截然不同的感受，也會更樂於接受你的指令或意見。

尤其在面對衝突或困難時，用語的選擇更為關鍵。同時，避免使用極端詞彙如「總是」、「從不」、「完全」等絕對性詞語，因為這些詞往往不符合事實，容易引發對方反感。

三、運用精準提問，引導有效對話

提問的藝術是溝通中最實用也最被低估的技能之一。精準的問題能引導對話方向，澄清誤解，甚至化解潛在衝突。

(責任編輯 / 王穎皓)