管理制度導入AI，一年省下３５億美元成本！IBM：不只是簡化流程，要讓人去做更有價值的事

當外界問她如何如此順利轉職，她笑說：「其實，我的每一步，系統都知道。」

她指的是：IBM員工每年都需與主管討論未來3至5年的發展方向，系統會記錄這些意圖，進一步推薦課程、安排證照學習，甚至主動推播合適職缺。

林桂如分享，「過去升遷常會遇到學習空窗期，現在AI會依晉升節奏自動安排學習清單，該吃什麼菜單都幫我配好了。」AI也會將員工的學習歷程記錄在個人檔案中，如同大學學分制，離目標職位還缺哪些能力，一目了然。

為了讓內部人才轉職能真正落地，AskHR會根據職位推薦必修與選修課程，並整合內部學習平台。除了線上資源，也包含外部認證、國際研討會、實體工作坊等。林桂如在受訪前不久，才剛從印度參加完AI會議返台。

▲IBM人資長邱纓琇（左）、諮詢金融事業部顧問協理林桂如（右）。（攝／曾瀅倫）

技能變貨幣，調薪有跡可循

為了激勵員工持續成長，IBM將績效管理、訓練與薪酬結合成「技能貨幣」制度。

邱纓琇解釋，IBM將技能視為一種貨幣：提升技能就能兌換薪資、獎酬、晉升等實質回報。「現在不再只看學歷，而是關鍵技能的有無。」這項制度也被納入招募與議薪，以及內部調薪與職務調動的依據。

「我們要求員工每年最少修40小時課程，實際上許多數人都修超過2、3倍。」這種設計讓學習與回報有明確連結，自然形成一種正向的學習文化。

為確保所學與組織發展一致，AI在提出調薪建議時，也會納入技能稀缺性與公司未來方向作綜合評估。就算建議不調薪，也會附上分析理由，幫助員工理解自己在技能地圖上的位置。

IBM的這些設計，不光是為了精簡流程，背後的關鍵核心更是環環緊扣現代員工最在意的「員工體驗（EVP）」。

根據Mercer最新調查，雇主與員工關係正歷經四階段演進：從「交易型關係」到「敬業度契約關係」，再到兼顧員工身心健康的「全面發展關係」，最終進入「生活契約關係」——員工希望工作能滿足生活整體的體驗。

而IBM借助AI的力量，除了能更在數位浪潮上超前部署，更關鍵的是有利於打造讓人才久任的職場。

(責任編輯 / 溫為翔)