管理制度導入AI，一年省下３５億美元成本！IBM：不只是簡化流程，要讓人去做更有價值的事

根據IBM2023年永續報告書統計，該年度的員工自願離職率相較前兩年持續下滑；2024年內部調查中，更有超過8成員工表達對公司有高度認同感，近9成表示能在工作中「做自己」。

另一方面，AskHR也帶來實質營運效益：HR營運成本降低40%，服務NPS從正19大幅上升至正74。（備註：NPS指「淨推薦值」Net Promoter Score，代表願意推薦給親友的指數，是企業常見評估員工是否滿意公司制度的關鍵指標。）

IBM的2024年報指出，AI導入後，2023至2024年間，全球共節省35億美元營運成本（約新台幣1,050億元），可見其在管理成效上的深遠影響。

鍛鍊精兵團，讓人做最有價值的事

AI不只提升IBM的員工技能與效率，也重塑了組織結構，為組織帶來人力調度的靈活性。

例如，IBM某支行政團隊原有70人，如今僅剩2人。這不是裁員，而是流程標準化與AI自助化的成果。其他人則轉向更有價值的職能。

邱纓琇指出，早在AI席捲之前，IBM就已推行「能力中心（COE）」模式，將重複性高的工作集中處理。例如會計職能移轉至馬來西亞，釋放台灣團隊能量投入業務開發或數位創新。

這種預先鍛鍊組織肌力的作法，讓IBM在AI浪潮下更具彈性與主動性。

邱纓琇總結：「我們HR服務的對象，不只是員工，而是像服務客戶一樣看待內部主管與團隊。理解他們的痛點，才能真正升級系統與體驗。」

這場AI與制度共同推動的人力變革，IBM透過一場內部實驗的寶貴經驗，不僅取得商業競爭力，也為其他企業提供了一份值得借鏡的未來藍圖。

(責任編輯 / 溫為翔)