她靠一道問句化解CNN報導中的世界級危機...「閱讀空氣」為何是職場上最稀缺的能力？

十五年前，我曾處理過一起國際知名品牌的重大公關危機。這是一場CNN曾報導過的世界級危機事件。起初，國際知名品牌的台灣團隊嘗試自行處理，沒想到過了一週還是不能滅火，負面輿論也仍然無法平息。

為此，亞太總裁親自帶了一整組人馬直接飛來台灣接手處理，就在此時我們公司也接獲「盡速」提出危機處理方案的客戶需求，並訂定兩天後就要正式提案比稿。

學會讀空氣，拿到十年長期約

經過四十八小時沒日沒夜地沙盤推演，我們的團隊抵達提案現場。那是一間巨大的會議室，現場約有三、四十位穿著黑西裝、神色嚴肅的外籍人士，再加上空調異常冰冷，讓氣氛更顯沉重。

在這麼「肅殺」的情境下，我站在會議室門口開始 觀察，發現有些人坐著、有些人是站著，但有一群人包 圍著一個人正在討論，我心想，這位很有可能就是素未謀面的亞太區老闆。 於是，我主動遞出名片並簡單自我介紹：

「你好，我是奧美的謝馨慧，很高興有機會帶我的 團隊來跟各位報告，接下來我們可以怎麼協助這個案 子，希望等下能夠聆聽你的意見……」

「好，沒問題。」對方制式禮貌性地回覆，然後他 就沒有理我了，繼續跟他的團隊熱烈討論。

我坐回提案報告的位置上，快速觀察眼前這群人的眼神跟表情，確定現場與會人士的權力組織與決策結構 後，也確認了這個會議是由亞太區團隊主導，而不是台灣團隊。

提案時間只有二十分鐘，但在我正式開場時，卻沒有直接開始報告簡報的內容，而是先面向亞太區CEO詢問他：「之前沒機會見到您，也沒對過焦，深怕浪費您們的時間，我想請問您最想知道的三件事是什麼？」

原本低頭沉思的亞太區 CEO 抬起頭、睜大眼睛望 向我，嘆了口氣後，說出了讓他寢不能寐的三個問題。 聽完客戶內心的焦慮後，我立刻調整簡報順序，直 接快速先講述對他有幫助的部分，整個提案和 QA 過程都進行得又快又準。

那次提案，兩個競爭對手都是國際上屬一屬二的商業顧問公司，而當天下午我們就接到通知：案子拿下了。接著就是長達半年以上具挑戰、但能學習歷練的危機處理歲月，最終更獲得往後十年的長期合約。

(責任編輯 / 吳彥君)