當思考交給AI，情感就留給人類吧！預估２０３６年「情感經濟」將崛起，工作者該如何應對？

當人工智慧愈來愈能思考，人類智慧卻變得日益崇尚情感與人際關係、愈來愈不強調思考；其結果就是造成「情感經濟」，而人工智慧與人類智慧在其中緊密合作──人工智慧負責更多思考工作，人類智慧則重視情感。

人工智慧的發展階段：機械、思考、情感

若要了解事情為何如此演變，我們必須考量人工智慧的發展順序。粗略來說，人工智慧的智慧可分三種層級──機械、思考、情感。

機械人工智慧是指機械性或重複性的工作，可被機械化、標準化。現代化汽車製造工廠是機器人的天下，這都是機械人工智慧。機械人工智慧是最「簡單」的人工智慧智慧層級；不少分析者仍誤以為人工智慧的發展潛力僅限於執行重複性工作。

「思考經濟」是我們當前時代（約2020年前後）的主要特質，其中最大宗的工作是思考性工作，而教育的目的也被預設成教導人們如何有效思考。與此同時，以思考人工智慧為課題的研究正一日千里發展。

思考人工智慧正在代替人類執行許多思考工作，讓人類智慧專注於情感和人際關係。當情感工作在經濟上變得比思考工作更重要，我們就會進入「情感經濟」。估計情感經濟成為主角的最可能時間是2036年；但無論如何，經濟型態朝向情感經濟的轉移已是大勢所趨。

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情感經濟提升女性在經濟體的重要性

在情感經濟中，工作崗位的本質變得不同。讓我們以財務分析師這種工作崗位為例來說明，它原本工作內容看來極注重思考分析，但事實上卻變得愈來愈具情感取向。某位財務分析師告訴我們，他現在把技術層面的事都留給人工智慧去做，自己則全心經營跟客戶的關係、提供支持指導、負責讓他們安心。

經濟的各部分都出現這種朝向情感的轉變。舉例而言，在過去，客服人員這種工作崗位必須親自接電話對答，但到今日，常規問題一般都已交給人工智慧聊天機器人處理，客服人員只負責非常規情況。業界需要的客服人員數量變少，但留下來的都被「升級」去專心應付那些與判斷力、創意、靈感、感性、共情和人際交往能力有關的事──也就是人工智慧目前難以做到的事。

(責任編輯 / 吳彥君)