職涯新趨勢：技術為輔情感為主！情感經濟下哪些工作崗位前景看好?

人類與人工智慧的合作終將改變人類工作崗位的性質，典型結果就是讓該工作崗位的定義升級，將其責任提升到較高層級。

為了跟上這些變化，公司企業不只需要升級現有工作崗位，還應該努力創造新的情感取向工作崗位。

政府資料能告訴我們情感工作崗位在哪裡，以及哪些工作崗位的數量增長速度最快。

勞工如果想要領先時代潮流，也必須改造自己，讓自己更適合這類將在情感經濟裡成為主流的工作崗位。

（延伸閱讀：當思考交給AI，情感就留給人類吧！預估２０３６年「情感經濟」將崛起，工作者該如何應對？）

人類與人工智慧的合作怎樣改變人類工作崗位？

這裡我們用計程車司機做例子。乍看之下，計程車司機像是個藍領低技能工作崗位，大部分工作內容是體力性的，但其實也包含思考智慧（例如決定走哪條路最好、對路況做出反應）與情感智慧（例如與乘客互動）。

人工智慧已經在這個工作崗位取得長足進展，且未來預計會侵占掉更多部分。以「決定走哪條路最好」為例，人工智慧已經以GPS交通導航軟體（如Waze）的形式接手處理大部分「去哪裡怎麼走」的問題，讓人類勞工不須熟知某地道路也能開車。

與此成對比的是，倫敦計程車司機必須通過「倫敦知識大全」（倫敦地標與小街道知識）檢定考試，證明自己能靠腦子開車去任何地點。然而，自從導航軟體出現，計程車司機這項本事也就沒了用處。

正因如此，「優步」和「來福車」等共享乘車公司才能來計程車產業分一杯羹，讓業餘駕駛利用人工智慧解決大部分思考工作。

比方說，優步就比較注重駕駛的乘客滿意度（反映駕駛的人際技能），而非駕駛對街道有多熟悉。隨著人工智慧的思考智慧日益增強，它對計程車產業的干擾也會更大。

當人工智慧的分析與直覺智慧都達到水準，它就能讓自動駕駛的計程車徹底取代人類司機。回頭來看現況，目前開計程車這個工作崗位所需的思考智慧降低，而情感智慧和人際技能則變得更重要。

升級現有工作崗位

我們評估人工智慧模仿各種智慧的困難度，將其層級由低到高排列為機械智慧、思考智慧、情感智慧；那麼，當人工智慧接手更多較低層級智慧的工作，人類智慧就必須升級來專門發揮較高層級智慧。那麼，標準的結果就是，人類勞工比起過去責任更大，但工作內容也更有趣，而人工智慧則接手更多體力與機械性的工作，且還會接管愈來愈多思考工作。

(責任編輯 / 吳彥君)