當思考交給AI，情感就留給人類吧！預估２０３６年「情感經濟」將崛起，工作者該如何應對？

情感經濟可能導致女性在經濟裡的重要性獲得提升。這是因為，平均而言女性擁有更佳的共情與社交能力。這話的意思不是要表示男性不可能擁有極佳社交能力（就像女性也可以是優秀的工廠勞工），但以平均情況來說，我們可以合理預期女性會占有優勢。

隨著思考人工智慧接手愈來愈多思考工作，人類會變得愈來愈不擅於思考，而更把心思放在情感上。我們在許多領域已經看見有證據證明此一轉變，其中也包括政治。舉個例子，川普是長年來最不具思考取向的美國總統候選人，相比之下希拉蕊要有智慧得多，對資訊的掌握也優秀得多。

從思考智慧的立場出發，希拉蕊毫無疑問會是贏家。但她卻輸了，主要原因就是她不像川普（或甚至她丈夫比爾．柯林頓）那樣與民眾情感交流。川普沒有提出清晰解決方案，但他能彰顯出人民的失望與疏離。同類的「民粹主義者」候選人在世界各地如雨後春筍冒出頭來，比如英國脫歐、義大利五星運動，以及烏克蘭人選一個喜劇演員當總統。

管理者策略：將人工智慧和人類智慧想成一個團隊

管理者的最佳作法是將人工智慧和人類智慧想成一個團隊，確保它們各自專注於最拿手的領域。意思是說，在這個搭檔關係裡面，人工智慧負責思考，人類智慧負責情感。既然人類工作崗位裡原本需要執行的思考工作已經交給人工智慧，這些崗位也必須重新設計成為更具感情取向、更注重人與人的關係。那麼，這類職位的徵才方向也會改變──思考經濟裡最吃香的「理工宅」可能得開始發展更高的社交能力，因為純粹的分析火力已經逐漸失去重要性。

情感經濟會對消費者與社會產生什麼影響

不只是工作者與工作崗位在改變，日常消費活動也在改變。現在大量的思考工作已交由智慧型手機與其他設備來執行，就連消費者都變得更具情感傾向。

這由社群媒體的興盛就可看出。就算我們Facebook帳號的「朋友」不都是真朋友，但人與人之間仍以空前的程度在進行連結，連帶就是有更多機會可以發揮感性、產生共情、開展人際關係。

(責任編輯 / 吳彥君)