PDCA循環 PDCA Cycle

什麼是 PDCA？

PDCA 指的是 Plan（計畫）→ Do（執行）→ Check（查核）→ Action（改善行動），受到許多一流企業與優秀工作者青睞，且經常使用的管理循環原則。

PDCA 的由來？

此套管理循環原則，是由有著現代品質管理之父稱號的威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming）在 1950 年代所提出，後續成為了全面品質管理（TQM， total quality management）以及 ISO 9001 的基礎。戴明本人也將此概念的誕生，歸功於統計品質管控之父華特·安德魯·修華特（Walter Andrew Shewhart ）。

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PDCA 的組成？

PDCA 共分為 4 個步驟。首先計畫（Plan）是第一步，在工作前需先設定目標、擬定執行計劃，並針對過程中出現的問題，提出改善方案，否則容易陷入瞎忙的狀態。再來是真正投入與執行（Do）該改善方案，包含盤點可利用的資源和關係、小範圍測試新做法等等。

第三步是查核（Check），可制定專屬檢驗表、量化執行結果、設計專屬的工作時間表來檢核前述行動，以檢討與分析的角度審視改善方案是否有效，或有沒有出現新的問題點。最後一步就是改善行動（Act），根據查核步驟確認的結果，或發現的新問題，調整成更佳的工作模式，便能再一次為工作制定改善計畫，經由執行與查核，確認調整之處是否真正改善了流程，不斷循環至最佳結果。

PDCA 的使用時機？

當組織希望增強其內部和外部流程，或工作者期待改善自己的工作方式時，都能藉由採用 PDCA 的循環，不斷發現錯誤或待改進之處，持續調整以取得更好、更多的成果。

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PDCA 的具體應用？

PDCA 應用在改善工作流程之外，也能在多種情境中發揮作用。下以管理一項專案為例：

計畫（P）：寫下 3 個專案的重點，和該專案中的各項任務、流程。

執行（D）：記錄執行階段的結果與實績，若進度落後或有其他的問題，也一併寫下來。

查核 （C）：聚焦在執行過程中所獲得的覺察、進行不順利的原因、要是這麼做就好了等事項。

改善（A）：要產出為解決課題所採取的行動，包含需要改變什麼、需要停止什麼、需要開始什麼等，最後整理出可以改善下次計畫或程序的具體行動。