線上線下整合行銷 Online To Offline（O2O）

O2O意思是什麼？

O2O指的是Online To Offline，可譯為「線上線下整合行銷」，又稱為整合行銷、虛實整合行銷。

O2O行銷是一種商業策略，最原始的主要目的，是引導線上的消費者轉移到實體商店體驗與消費。

過去10年，電商強勢崛起，許多零售通路一度擔心在價格和選擇多樣化上，難以跟電商平台競爭。尤其實體商店必須負擔高額的營運成本（員工、租金），且空間有限，無法像電商平台提供近乎無上限的商品選項。

然而，根據Google 發布「消費追蹤」（Shopping Tracker）的網路調查顯示，有80%的消費者在網路上看見需要或想要的商品時，會立即前往實體商店購買。

這項結果改變了電商平台和實體零售商店之間的關係，從競爭轉為互補，從此O2O行銷應運而生。

效益1：消費者有機會享有更好的價格

效益2：消費者能更方便地取得產品資訊

效益3：能累積客戶數位資訊用以行銷

效益4：有效降低物流和倉儲成本

各家企業運用O2O行銷的方式不同，但萬變不離其宗，關鍵在於創造線上與線下的交集，並吸引顧客下單：

若你是實體店，可以這麼做：

與外送平台合作，宅配到家

開通網路購物，消費者可上網下訂，在實體店取貨

接受網購商品在實體店退貨

若你是電商平台，可以這麼做：

與實體通路合作，新增實體店取貨選項或折扣

尋求合作夥伴，透過加盟、異業合作增加曝光

管理口碑與評價，引導消費者到實體店

美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）以137億美元收購美國最大有機食品超市Whole Foods Markets（全食超市），讓它的事業版圖從出版業、零售業，一路跨足到食品領域，一舉新增逾460間位於美國、加拿大和英國的實體店面，透過線上的品牌聲量加持，帶來更多實體營收。