設計思考 Design Thinking

設計思考是什麼？

設計思考（Design Thinking）是美國設計公司 IDEO 創辦人大衛．凱利（David Kelly）與執行長提姆．布朗（Tim Brown）提出的一方法論。它從「人的需求」出發，解決各種複雜問題。經由不斷快速驗證、測試，即使過程中遇到問題，也能再回推前一個步驟，找出癥結點，最後找出解方。

Step1同理心（Empathize）：以人為本出發，透過各種訪談、調查等方式，找出使用者真正的需求。

Step2定義問題（Define）：透過蒐集到的資訊，經過系統方法整理，更深入的了解究竟要解決什麼問題。

Step3創意思考（Ideate）：在眾多方案中尋找解決方法，內容可以瘋狂，任何提案都請先不要說「不」。

Step4製作原型（Prototype）：獲得共識之後，先用簡單方式製作一個原型，讓提出的方案更加具體。

Step5實際測試（Test）：實際演練、驗證做出來的原型，並且和使用者溝通，得到更多建議及想法，同時也確認此設計是否真的可行。

1. 觀察得不夠深入：例如要改造企業，很多主管卻對員工的要求視而不見，第一步就走錯。由於設計思考講究「同理心」，必須設身處地，而非只能自身觀點出發，才能找出真正的痛點。

2. 急於求成：設計思考確實強調快速製作原型、試錯，但當出發點不對，只會陷入求快、急功近利的窠臼中。

3. 無法真心認同：許多人雖然知道設計思考，但第一個念頭卻是質疑。沒有真心埋單的結果是，只要幾次擬定的改善流程失敗、效果不明確，就決定喊停。

4.一招走天下：設計思考是「動態」的概念，要不斷因應環境調整。就算走完一次流程後，得出有效的結論，不代表下一次遭遇不同情境與員工時，同樣的作法仍然管用。