創造性的問題解決理論 Triz

關於TRIZ理論，你必須知道的三件事：

1. TRIZ理論來自俄文，指的是「創造性的問題解決理論」。
2. 你面對的任何問題，在某處可能已有解方。
3. 問題解決的核心，在於消除「矛盾」。

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三星集團（Samsung）前總裁李健熙曾說：「救活三星的關鍵就在於TRIZ（萃智理論）。」

2000年年初，在亞洲金融危機下，三星和多數公司一樣瀕臨財務危機，但憑藉引入TRIZ帶來的創新動能，不只省下上億元美金，還取得逾50項專利。

不只是三星，包含NASA（美國國家航空暨太空總署）、Intel（英特爾）、HP（惠普）、LG等知名公司都曾設有TRIZ單位，帶來的效益是提升新產品開發效率，新產品上市時間平均能縮短一半。

什麼是TRIZ？由來與定義

TRIZ取自俄文” теории решенияизобретательских задач”（俄語縮寫：ТРИЗ），意思是「創造性的問題解決理論」，若以英文標音則是讀作”Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch”，取字首簡稱TRIZ。

TRIZ是一位前蘇聯發明家根李奇・阿舒勒（Genrikh Altshuller）和其團隊共同研發出的創新思考工具。阿舒勒當時在蘇聯的海軍專利局擔任審核員，日日接觸新研發的武器專利，也開始對此感到好奇：一項新產品的研發，是否有可依循的規律或科學方法？如何奠基在別人已經打下的基礎，縮短創新所需的時程？

阿舒勒和團隊為此分析了20萬件專利，試圖歸納出一套原理，並於1946～1985年間，不斷發表關於TRIZ的論述。隨著蘇聯解體，TRIZ理論流傳到西方，演化至今成為超過30多種分析問題工具。

TRIZ的2大核心概念

1. 你面對的任何問題，在某處已有解方

TRIZ的研究者認為，所有「問題」和「解方」皆不斷在各種產業和科學領域反覆出現。創新不需要靈光乍現，其他領域已存在的解方，或許有機會拿來應用。

簡言之，TRIZ採取的問題解決路徑是：先把領域特定問題，對應至TRIZ歸納出的通用問題（TRIZ general problem），再透過TRIZ通用的解方（TRIZ general solution），回過頭找出領域特定的解方。

複雜的步驟，看起來像是繞了遠路，但實際操作時會發現，當你從特定問題出發，會遠比從零開始發想特定解方更容易。

（延伸閱讀：真正好的主管不會直接告訴下屬問題的解方！用「TOAD溝通法」提高員工績效）

圖1：TRIZ的問題解決模式

2. 問題解決的核心，在於消除「矛盾」

在TRIZ理論中，所有問題的根源都是因為存在「衝突」，一旦能找到解決衝突的方式，創新也隨之而生。

TRIZ理論指出，衝突大致可分為兩種情境：

第一種衝突是「技術矛盾」（Technical Contradictions）。一項產品無法達到理想狀態，經常是因為在同一個設計中，要優化一部份，就會讓另一個部分惡化。

例如：想讓一項商品更堅固，商品重量就會增加；想要讓商品更客製化，運送與管理的系統就會更複雜。

第二種衝突則是「物理矛盾」（Physical contradictions）。不同於技術矛盾，物理矛盾是「自身性的矛盾」，意思是對於同一件事有相反的需求。

例如：在研發一項新軟體時，既想內建複雜的功能，又想要簡單好上手；一杯咖啡在88～92度時風味最好，但溫度較低的咖啡可以避免客人燙傷；雨傘的面積愈大愈能遮風擋雨，但愈輕巧愈適合在人群中使用。

出現這些矛盾時，便是TRIZ思考工具派上用場的絕佳時機。

（延伸閱讀：靠「系統思考」找解方，聯合國、億萬富豪、Nike都找他當顧問）

TRIZ常見的2種思考工具

思考工具1：40項發明原則

阿舒勒在研究專利的過程中，歸納出「40項發明原則」，作為尋找創新方向的依據。以下列出前10項原則。

在面對問題時，你可以依據40項原理逐一檢視，後人為了節省時間，以這些原理為基礎，再進一步區分成「提高效率」、「降低有害作用」、「優化操作控制」等類別，依照目的性對應其中幾項發明原理，就能更快速試驗出成功解方。

思考工具2：39個參數

如前所述，TRIZ理論把所有問題的根源都視為「矛盾」，因此，阿舒勒也統整出了39個經常會遇到技術矛盾的參數：

1.移動物件重量

2.靜止物件重量

3.移動物件長度

4.靜止物件長度

5.移動物件面積

6.靜止物件面積

7.移動物件體積

8.靜止物件體積

9.速度

10.力量

11.張力／壓力

12.形狀

13.物件穩定性

14.強度

15.移動物件的耐久性

16.靜止物件的耐久性

17.溫度

18.照明強度

19.移動物件使用的能量

20.靜止物件使用的能量

21.功率

22.能量損失

23.物質損失

24.資訊損失

25.時間損失

26.物質數量

27.可靠度

28.量測準確度

29.製造精確度

30.作用於物件的有害因素

31.物件產生的有害因素

32.易製造性

33.使用方便性

34.易維修性

35.適應性

36.系統複雜性

37.控制複雜性

38.自動化程度

39.生產性

下一步，便是從「矛盾矩陣」中找出建議參考的40發明原則。

使用矛盾矩陣時，可以先從縱軸選出「想優化的技術參數」，再從橫軸選出「可能惡化的技術參數」，對照矩陣表中的「阿拉伯數字」，就是TRIZ建議套用的發明原則編號。

以上圖為例，假設希望優化「靜止物件的長度」（技術參數4），卻可能惡化「移動物件面積」（技術參數5），在矩陣表上建議解決方向就是發明原則15、17、4。

TRIZ曾是被列為國防機密的工程科學，如今已是公開的思維系統，應用領域從機械工程擴增至建築學、化學、生物學、社會學、醫學等。聰明掌握這項思考工具，你不必再靠天馬行空的靈感，就能更有效將難解的問題轉為新商機。

參考資料：《TRIZ理論與實務：讓你成為發明達人》、《创新思维与TRIZ创新方法》