走出EQ的迷霧森林：培養職場的「情緒競爭力」

一項由勞動部勞動發展署針對台灣企業進行的2017年職場新鮮人競爭力調查報告（有效樣本1,129份），EQ的平均分數為5.87分（滿分10分），須改進之主要項目為「抗壓性低、挫折忍受度差」。

哈佛大學心理學家高曼（Danial Goleman）定義「情緒智能」（Emotional Intelligence）為表現在五個面向的能力：認識自我的情緒、管理自我的情緒、自我激勵、認知理解他人情緒及人際互動。

職場就像頑皮的大孩子

長大以後，當進入職場，慢慢發現「工作」這件事跟小時候想像的不同，除了專業知能、經濟、自我實現等要素之外，更多時刻是與不同的人合作磨合、與不同的人際互動情境拉扯，以及在團隊與自己的需求中取得平衡。這樣的過程有時候並不好受，但這一切難道沒有方法應對嗎？

諮商心理師呂季魁表示：「其實職場有時候就像一個頑皮大孩子，往往會對我們釋出難以回應的難題，重點不在於我們做對或做錯，而是我們有沒有看懂這個大孩子想要的是什麼。因為職場就是一個系統，從系統論的觀點看來，系統會像一個人一樣會為了生存、發展而有所調整。」

呂季魁指出，大家在許多書本或是課程中接觸不計其數關於情緒管理的方法，但是，還是會情緒爆雷，主要原因是對「情緒」具有迷思，認為所謂的高情緒智能是「沒有情緒」或「假裝沒有情緒」，甚至「控管情緒」。

穩定度是情緒競爭力的關鍵

「其實，沒有情緒和假裝沒有情緒都不貼近人性；情緒不是拿來控管，而是一個調節的過程；重點不在情緒的好壞，而在情緒帶來的影響──高張力的情緒容易讓人失控，穩定的情緒帶來好的影響。」

因此，「穩定度」就是情緒競爭力的關鍵。若要提升職場情緒競爭力，能夠在職場上怡然自得，呂季魁建議：「探索和學習的幾個重點：如何深層了解自我的感受／想法、看懂公司的需要及學會回應環境的需要，用聚焦解決的方法回應。漸漸培養了情緒穩定度的調節能力，情緒智能相對提高。」

看清楚人和事情的擺盪緣由，就能夠不動如山，而此時給予的回應就往往帶有解決性，能找到新的出口，自然便能走出情緒的迷霧森林。