擴大守備，讓客戶不轉檯

其中，如何深耕客戶？書中指出4個方法，王彥暉正好都有相呼應的行動。

熱心服務：常問客戶有沒有可以協助的地方。王彥暉除了提供自己業務範圍的服務外，還儘可能協助客戶處理與銀行、保險，或是與自己公司關係企業相關的業務。

累積知識，培養能力：每天下班後，王彥暉會持續關心國際股市開盤狀況、世界各國的重大新聞，每天腦袋都在不停轉動，替客戶分析未來經濟趨勢變化。

為客戶帶進知識跟人脈：當客戶要動用大筆資金，例如：買房子時，王彥暉會主動協助客戶打聽屬意地段的房價，提供銀行鑑價資料，幫助客戶正確決策。

勤於寫感謝卡和讚美卡：感謝與祝福使人感到溫馨。王彥暉至少一個月會親自拜訪一次客戶，當面送上一些小禮物如領帶、香水等，讓客戶感到驚喜。