說故事＋管數字，好脾氣也能衝出獲利第一

過去3年來，台灣民眾先後歷經了金融海嘯，以及通貨膨漲，一般消費者都在努力看緊自己的荷包。統一超商集團旗下，以藥妝通路為主的康是美，卻在2008年上任的總經理高敏航帶領下，交出逆勢成長的佳績。

康是美2009年營收成長15％，獲利成長更高達30％。外界預估，目前展店超過300家、員工超過2,000人的康是美，2010年營收突破70億元，營收與獲利成長則都在2位數之上。

經營能力：精確落實「開源、節流、提升周轉率」

其中，最讓人印象深刻的，莫過於獲利成長的幅度，足足是營收成長的一倍，高敏航優異的經營管理能力，由此可見一斑。「從開源、節流、提升周轉率3大方向去進行數字管理，」高敏航一語點破他的祕訣。

在節流方面，高敏航抱持著統一集團董事長高清愿提出的「沙也可以擠出油」信念，堅持每一分錢都要花在刀口上。上任後第一件事，便是向會計部要損益表，試圖從財務指標裡找出第1年，甚至第2、3年策略方向。首先，他將前10大應付廠商款項列出，包括工程費用等，檢討節省支出的可行性。他特別強調，這麼做並不代表對供應商盲目殺價，而是創造雙贏。例如，針對熱賣商品，康是美不定期舉辦促銷，讓銷售量進一步提高；隨著銷售量提高，讓康是美更能爭取廠商的行銷資源，並更有議價的能力，提升毛利率。

高敏航對於節流的堅持，也貫徹在他的辦公室裡。他現在使用的辦公桌，是統一超商總經理徐重仁留下的，歲月早已在桌面留下許多刻痕，經過重新貼皮，由高敏航接手使用。

除了節流，高敏航也加速擬定開源策略。康是美開始推出健康、美麗、居家3個自有品牌商品，這是提高毛利率的最大助力。不過他認為，自有品牌不見得越多越好，更不能用來廝殺價格。因此康是美推出的自有品牌商品，多是為了填補代理品牌無法滿足的顧客需求。

提升周轉率，則來自精準的銷售與存貨管理，進而提高每一個據點的坪效。例如，康是美針對女性會員提供藥妝產品資訊的刊物《情報誌》，就訂定上市2週實銷率要超過9成的目標，隨時機動調整存貨，讓銷售越好的據點，有越多產品可賣，使產品更快銷售出去。