說故事＋管數字，好脾氣也能衝出獲利第一

把握機會：統一超商體系中，轉調最多的總經理

今年52歲的高敏航，在統一超商集團已經任職26年，經歷比起其他經理人顯得很不一樣。

統一超商集團旗下有40幾個自有品牌，每個品牌的總經理，多是由統一超商儲備幹部出身。最初，高敏航是從統一集團相關企業轉調統一超商任職。不過他知道，自己並非儲備幹部出身，經歷不完整，因此他把握任何轉調的機會，讓自己可以脫穎而出。

機會是留給有準備的人，當高敏航擔任統一超商採購時，公司希望可以從內部找人主導康是美的成立。高敏航是第一個毛遂自薦的人，也因為他的積極，成為康是美籌備小組的主導人。

「我當時對藥妝店一點概念都沒有，」他指出。在1990年代，台灣並沒有類似日本連鎖藥妝店的形式，康是美籌備團隊為了找出未來的經營方向，前往國外取經，回國後才將康是美定位為「藥妝店」。有別於傳統藥局與當時屈臣氏主打的美妝、個人用品，康是美強調藥妝店必須針對消費者提供健康、美麗、居家3種不同需求的產品。這樣的定位，讓康是美成功打進小商圈的經營模式，滿足不同類型的消費者。

因為交出主導康是美成立的漂亮成績單，讓高敏航有機會轉調到統一藥品任職，也讓他獲得第一個總經理職務。

統一藥品身為康是美的上游廠商，高敏航的工作與康是美互動非常頻繁，讓他有機會了解雙方業務往來。從統一藥品總經理到康是美總經理，高敏航的管理能量逐漸成熟，他對上游供應商與下游零售通路的歷練趨於完整，這也幫助他接手康是美時，有足夠的管理背景與上游廠商協議如何有效控管商品成本。

此外，他還接觸許多國外知名藥妝品牌，也替統一藥品拿到許多獨家代理。就在這時期，高敏航培養自己對品牌經營的能力，對日後康是美開發自有品牌有很大的幫助。

工作理念：為下一個流程的同事做準備

很難想像，管理超過2,000名員工的高敏航，大學畢業後是從肯德基店員開始做起。高敏航回憶，當時他與另一名大學畢業生擔任前線清潔桌面的服務生，有一天對方躲在廚房不肯出來，因為「同學就在外面用餐」，不久對方就離職了。相反地，高敏航卻彎下腰來服務客人。也因為腰身夠低，高敏航從小店員做到店長，在肯德基學到的一些經營理念，後來也運用到康是美的經營管理。