說故事＋管數字，好脾氣也能衝出獲利第一

對內部與員工的關係，他也一樣重視各種細節。這位在新、舊部屬的口中是個「從來沒看過他生氣」的總經理，天生有著「在乎細節」的個性。中國文化大學觀光事業學系畢業，大學期間由老師嚴長壽指導，在亞都麗緻實習客房服務員，高敏航對人有著入微的觀察。同事總是見他笑臉迎人，不論再忙也不喊累。大家對他的評語是：不論對客戶或員工的需求，都能精確掌握。

例如，每年的員工旅遊，高敏航總會根據過往的經驗，「服務周到」的特質一覽無遺。旅行時，他最關心大家下一餐吃什麼？在途中有無安排小驚喜，讓行程加分？員工都認為，這些貼心細節為旅程增添許多舒適感。旅行結束後，他還會親手寫小卡片，感謝為員工旅行奔波的負責人，這常常是多數總經理不會去注意到，也多半不願意做的枝微末節。

展望未來：創新加快應變速度，提高信賴感

在既有的基礎上，康是美的下一步目標為何？答案就是：不斷創新，提高經營的速度。高敏航說：「康是美所提供的服務，要像小時候街角的家庭藥局一樣，讓人有信賴感。」他接手康是美後，3年內有不少創新服務，包括提升駐店藥師專業、推出擁有國家丙級美容師執照的諮詢專家、SGS安心藥品認證以及推出自有品牌商品等，在在加深康是美的專業藥妝形象。

高敏航認為，未來台灣藥妝市場競爭將會更激烈，趨向於類似日本的折扣大戰，因此康是美未來3年的關鍵，除了顧好本業藥妝的核心競爭力，還要加強商圈內的競爭優勢，開創新的品項，找出吸引顧客上門的理由。

採訪後記

最佳產品代言人

康是美主要的顧客群多為35歲的女性，賺的是女人的錢。在採訪過程中，記者見識到52歲的高敏航竟然有著跟女人一樣「嫩白」的手背（右圖）—原因無他，只為了體驗自有品牌保養品的效果，試圖深入了解女性使用時的想法。高敏航辦公桌上總擺著瓶瓶罐罐的保養品，每天定時護手。

在康是美的公開記者會上，高敏航也不會怕羞，常常第一個現身說法自家商品的使用心得，被許多媒體笑稱是「最佳代言人」！