如何為國際品牌寫在地新義？

至於商店的形式，在亞洲多半聚集在百貨公司，歐洲則都是路上的小店，但歐洲這樣的陳列方式沒辦法原汁原味的搬到台灣市場。在地的生活型態、消費習性都會影響開店的地點，必須判斷是要獨立門市、還是設在百貨公司專櫃。

司徒：現場人員如何服務金字塔消費者？

馮：關於銷售人員對顧客管理這方面，我們下了很多功夫。我們希望精品銷售員是有經驗的、對精品有喜好的。公司對銷售員的妝髮、生活習性都有規章，每一季還有教育訓練，讓他們深入了解品牌知識以及商品；也會訓練他們針對特定顧客，挑選為他們採購的特定商品。

另外，在陳列擺設會有嚴格要求。我巡店時特別重視店面陳列擺設是否給顧客「新鮮感」，不能一進去有灰塵，或跟上次巡店的擺設方式相同，這樣就不及格。

所有品牌的教育訓練都不同，像是喜事國際自己的通路品牌「團團」，店面有多個品牌服飾，商品項目比較複雜，我們每月、每季都會傳達想呈現的方式以及風格。

司徒：總結來說，整個公司做事的風格非常嚴謹，這是我很佩服的。妳的角色非常重要，一方面要了解品牌的設計，另一方面又要了解消費者的需求。喜事國際以妳個人的才華為核心，成為整個公司競爭優勢的基礎。進一步來看，公司的每個員工都是「小馮亞敏」，看到顧客上門，要了解貴婦、小姐們的需求以及每一季品牌特色，才能幫她們搭配合適商品，這樣的服務非常花時間。大部份的企業經營重點都是在整合，但是時尚管理特別難，要以藝術與美為出發點，又不能不考慮到營收，這兩部份要整合成功，是相當不容易的。

馮亞敏小檔案

新加坡國立大學EMBA，現任喜事國際時尚集團執行長。曾自創品牌「以旺家飾」，擔任芝麻百貨櫥窗設計；後來回歸家庭生活7年，1997年創辦喜事國際。

司徒達賢小檔案

政治大學企業管理學系畢業，美國伊利諾大學企業管理碩士、西北大學企業管理博士，現任政大商學院講座教授。曾任商業發展研究院董事長。教學領域與研究興趣為：策略管理、組織理論與管理、問題分析與決策，以個案教學聞名國內。