3階段管好情緒，不再飆下屬！

同理心就是站在對方的角度看事情，它可以讓你更客觀地分析眼前狀況，理解不同角色所出現的不同反應。

不過，高曼特別指出，同理心並不是「我好，你也好」的濫情，也不是要主管把別人的情緒都當成自己的情緒，或是取悅每個人。一味把別人的情緒往身上攬，你會發現最後自己被壓得透不過氣，而且什麼事都做不了。

同理心是要主管在制定決策或採取行動的過程中，「除了納入其他因素，也應周詳考慮部屬的感受。」當你考量到他人的感受時，即使仍難以避免造成某些「必要之惡」，至少事先能有所預期，不至於措手不及。

接受、傾聽

很多時候，處理負面情緒的方法就是先接受它，再主動傾聽對方的說法，然後一起想辦法讓事情獲得解決。

傾聽是一種尊重的表現，當你情緒上來時，最忌諱的就是不讓對方說話或打斷對方，一味的發飆。記住，說之前先聽，讓你的情緒有個緩衝的時間，同時也保護好你的人際關係。

學習信任

有些看來很熱情、友善的主管，內心卻都抱著不信任部屬的想法，這讓他們很不快樂，也會在部屬做錯事時，懷疑他們的動機，挑動自己的情緒。

基本上，相信人性本善，會讓你好過些。出現問題時，就事論事，不要牽扯個人。

堅定立場

當你覺得部屬沒有達成你的要求時，適時地堅定立場，可以降低你的挫折感，心中會浮現「一切都在掌控中」的感覺。因此，清楚讓部屬知道你的期望、要求跟底線。

另一方面，準備充分的事證來支持你的立場，你會更有勇氣。你可以憑藉事實、數據，堅定地向部屬說「不」，而不必把情緒搬到檯面上。

● 小提醒：別誤會，情緒管理並不是要你在周圍陷入瘋狂之際，仍然不動聲色，

毫無反應。過度冷靜會讓你沒有人性，變成一個機器人，無法引起團隊共鳴，因而招致反效果。偶爾講個笑話輕鬆一下，必要時真心地表達你的憤怒也會有不錯的效果─只要別太過份就好。

第3階段：在情緒發作的當下加以控制

如果你的情緒真的消除不了，火氣已經發作，那該怎麼辦？