做服務，你是衛兵還是刺客？

從生活內化，從本質養成

舉例來說，遇到有事情發生，很多人第1個動作都是左顧右盼，最好別人去處理，不是我。但服務的精髓是「主動」，先建立「主動」的心態，專注度才會高。另外，透過「主動」，能創造服務更高的附加價值，讓自己與眾不同，多了這層體會，即使沒有別人再三提醒，自然會更去注意環境、注意人。

專注度的養成，跟個人生活習性、修養很有關係，因此，培養時也要從生活出發。生活中養成習慣後，進到工作場域，乾不乾淨馬上知道。有了本質（nature），再轉換成專注度，相對容易很多。

其實不管什麼工作，只要想做好，都需要專注度。對主管來說，若將這種專注度運用在人的管理上，員工再小的變化都能掌握，自然能帶來雙方很好的互動。

專注力的內涵跟武術很像，有精神層面的理解，也有實際的技巧訓練，到最後擴大成為一個人的直覺跟本能。專注力的強弱，也就決定最終，你是一名平庸，還是出色的工作者？

延伸思考：

如果你是主管：有沒有好好觀察員工的專注度是否足夠？如果不夠，怎樣給他更多的練習機會？你自己的專注度又夠不夠高，能同時看到客人跟員工？

如果你是員工：工作時，你有沒有將「天線」完全展開？還是多數時候都在「放空」狀態？你有沒有養成習慣，時時檢視自己「看」到的跟主管「看」到的有何不同，並且對照思考？