網路上做生意，如何把眼球變現金？

盧：創新的來源，可能是透過研發部門觀察，或舉辦創意競賽收集，從500個創意中找到最好的。也有些企業透過併購，將市場上好的idea納入公司。YAHOO!奇摩在激發創意上，有什麼做法？

陳：如果從歷史上來看，我們可能比較像是購買型（大笑），坦白講，對於資本實力夠的公司，「買」是一條很快創新的路。

但是，「參考」也是一個方式，例如：YAHOO!奇摩知識＋，就是參考韓國的網站，雖然不是百分百原創，但我們把它推廣到全世界，成為知名的服務，也改變了很多網友做功課的習慣（大笑）。

第3則是透過內部創新。我們一直非常鼓勵內部的開放風氣。我何德何能，可以坐這個位置？有很多我不懂，但是公司有1,000個腦袋，我相信這是個開放的環境，我只需要讓更多人提想法出來，更容易被看到。

對我來說，這是「群眾的智慧」，我相信很多創新的ideas來自於群眾，他最知道有哪些點，多做一點什麼，可能更好。

網路世界民意如流水，不做些令人眼睛一亮的東西，網友馬上跑走。一方面要專注在核心擅長的領域，一方面要藉由開放文化，讓更多創意在這個平台實現。

盧：最了解消費者需要的，可能是消費者自己，Web2.0的概念就是如此，由消費者自己決定內容。YAHOO!奇摩從1.0走到2.0的過程，有什麼經營策略的調整或訣竅？

陳：有時這些歸納都是事後論，YAHOO!奇摩知識＋就是把Web2.0精神發揮到淋漓盡致，但在推出來的當下，還沒有2.0的說法。

對我們來說，這是個困難的轉變。YAHOO!奇摩是個典型從1.0開始的公司，所有溝通本來都是單向，不小心抓到2.0的趨勢後，怎麼繼續發展下去，對內部來說，是需要時間。

有些習慣因此要改變，甚至有些衝突會發生，不見得每個人都認為這是對的。舉例，如果KPI（關鍵績效指標）一直是PV（pageview），要是老闆告訴你目標是每天300萬PV，那麼不管願景有多大、開放的文化有多好，你斤斤計較的都是做的每件事能不能創造PV，否則不想做。

這是典型mindset（思維）的改變，在過程中是艱辛的。整個公司的評估系統都要改變，否則沒辦法改變文化。