體驗行銷到位， 收買顧客心

主講︱李小梅台灣無印良品把「體驗式行銷」（ExperientialMarketing）執行到位，是因為掌握以下關鍵，勾起現場消費者的認同與購買欲：

1.Cozy舒適

店舖兼顧消費者的聽覺和嗅覺

除了店內總是播放起「無印風格」的背景音樂外，台灣無印良品的店舖還有股特殊、宜人的氣味（aroma），這樣的好處是：在消費者還沒踏進店舖前，就會「尋樂／味而來」。

2.Friendly友善

品類擺放清楚

和其餘生活用品店相比，商品數目高達7,000樣的台灣無印良品能夠把各個品項擺放清楚，讓消費者站在店門口就對整家店一目了然，進而自由選購商品。

3.Liberal自由

提供試用，不採高壓式銷售

現在消費者都是“smartshopping”：先研究商品，才去購物。如果對商品有疑問，他更希望立刻取得現場服務人員的指引、獲得解答。台灣無印良品也回應這樣的消費習慣，店內的服務人員並不採取亦步亦趨、高壓式銷售（HighPressureSelling）的方法，反而提供試穿、或在架面上擺放試用品，讓顧客自由碰觸商品，若對商品有問題，一抬頭，也能立即找到服務人員。