主管必看：教出部屬的抗壓力

首先，在了解過程中，你必須以團隊績效為最高指導原則，告知衝突對部門氣氛的傷害，以及可能引發的後果。在維持組織績效的目標下，要求兩人提出改善的行動方案。

其次，在溝通時，不妨加入一些化解彼此惡意的小智慧。例如，不著痕跡地轉達對方的讚美，以消弭敵意，等到逐漸卸除心防，再設法指派新任務，讓兩人藉由合作加以排解；假使雙方是因為個性差異、私人因素導致誤解，還可安排公事外的事務，如：部門聚餐找餐廳、或大家下班唱歌幫忙訂位等，讓他們有機會化解彼此之間的緊張，或至少不要保持對立的態勢。

當和事佬前，先深入了解事件性質

除了主管之外，假如部門內有備受推崇的資深同事，或許也是值得考慮的調解人選，不必非得透過主管評定是非。只要他天生熱心，具備善惡分明、敢講實話的特質，能堅守公正客觀的立場，並以修飾過的語言調解糾紛於無形，也能勝任和事佬。

不過，扮演職場和事佬必須注意部門的性質，像業務單位的糾紛，極可能是因為利益分配的衝突，主管介入處理更要特別謹慎。最好是深入調查，釐清公司規章、中道行事，避免誤判情勢導致公司動搖原本的制度規定。

狀況4 你是個剛上任的新手主管，卻發現這些老同事卻叫不動？

你可能的反應是：「我過去跟你們這麼好，為什麼現在要這樣對我！」

當你這麼想，等於「把過去的情誼變成絆腳石」

所以，正確的做法應該是……

范淑婷指出，新手主管切忌將眼光停在「關係」，應該往上提升到「責任」。因為老同事會對你產生「敵意」，往往來自兩個顧慮：一是對未來管理風格的擔憂，另一則是對你領導能力的懷疑。

坐上主管大位第一天，除非你的升遷攸關組織變革，否則「新官上任三把火」急著有所建樹，過程就容易挑三撿四，讓大家都不舒服，倒不如先把組織穩定下來，尋求自我新的定位與融入。

打開天窗說亮話，解除壓力鍋狀態

首先，你必須讓最初陪你一塊奮鬥、走過來的這群人，感受到你由衷的重視，讓他們明白你的升遷，不僅不會讓日子更難過，還能改善現有的工作環境，讓他們對你產生信心。