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作者/祝康偉Cheers雜誌第109期 2009-10-01 圖片來源:
抗壓進階篇,別犯下管理錯誤!

范淑婷提醒,當員工衝突白熱化,在辦公室鬧得不可開交時,主管應該立即介入,藉由一對一約談,探知背後真實的原因。

首先,在了解過程中,你必須以團隊績效為最高指導原則,告知衝突對部門氣氛的傷害,以及可能引發的後果。在維持組織績效的目標下,要求兩人提出改善的行動方案。

其次,在溝通時,不妨加入一些化解彼此惡意的小智慧。例如,不著痕跡地轉達對方的讚美,以消弭敵意,等到逐漸卸除心防,再設法指派新任務,讓兩人藉由合作加以排解;假使雙方是因為個性差異、私人因素導致誤解,還可安排公事外的事務,如:部門聚餐找餐廳、或大家下班唱歌幫忙訂位等,讓他們有機會化解彼此之間的緊張,或至少不要保持對立的態勢。

當和事佬前,先深入了解事件性質

除了主管之外,假如部門內有備受推崇的資深同事,或許也是值得考慮的調解人選,不必非得透過主管評定是非。只要他天生熱心,具備善惡分明、敢講實話的特質,能堅守公正客觀的立場,並以修飾過的語言調解糾紛於無形,也能勝任和事佬。

不過,扮演職場和事佬必須注意部門的性質,像業務單位的糾紛,極可能是因為利益分配的衝突,主管介入處理更要特別謹慎。最好是深入調查,釐清公司規章、中道行事,避免誤判情勢導致公司動搖原本的制度規定。

狀況4 你是個剛上任的新手主管,卻發現這些老同事卻叫不動?

你可能的反應是:「我過去跟你們這麼好,為什麼現在要這樣對我!」

當你這麼想,等於「把過去的情誼變成絆腳石」

所以,正確的做法應該是……

范淑婷指出,新手主管切忌將眼光停在「關係」,應該往上提升到「責任」。因為老同事會對你產生「敵意」,往往來自兩個顧慮:一是對未來管理風格的擔憂,另一則是對你領導能力的懷疑。

坐上主管大位第一天,除非你的升遷攸關組織變革,否則「新官上任三把火」急著有所建樹,過程就容易挑三撿四,讓大家都不舒服,倒不如先把組織穩定下來,尋求自我新的定位與融入。

打開天窗說亮話,解除壓力鍋狀態

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