管國霖╳殷乃平：快速複製成功經驗

殷乃平（以下簡稱殷）：花旗在台灣，素有金融人才搖籃之稱。目前在業界，三分之二中高階主管來自花旗，對台灣金融業貢獻非常大。花旗人有什麼樣的特性？如何培訓？

管國霖（以下簡稱管）：以我為例，經過MA訓練後，就被送到新加坡1年，那是一段絕佳的訓練歷程。花旗培訓人才，不脫3個「E」：

1.Education（基本教育、教材）。花旗的教材不是來自單一市場，而是各國市場經濟值累積而成。培養在地CEO也是透過真實的casestudy（個案分析）進行演練。

過去大家常認為，Ashamedthiscopyforthebestpractice（學人家很丟臉），其實不要覺得學人家不好，應該將人家的經驗快速複製到你的市場。2005年發生雙卡風暴，台灣花旗做的第一件事就是了解新加坡與香港發生卡債時的解決方式，快速複製其他經驗。人才培訓也是如此，提供他多元化內容，就像服用濃縮雞精一樣，能力便可迅速提升。

2.Experience（快速累積經驗）。像我，雖然一直在花旗，但前10年就換了7個職務，每個職務平均1.5年。而且是各種不同的單位，從過程中快速累積經驗。

3.Explosion（探索）。有好的人才就有競爭，就會發生挖角。但我勸年輕人，不要看得那麼近。現在薪水50,000元，加了15,000元就高興得不得了。應該要看潛在性，或許留下來，以後位置就是你的。以我為例，就是因為前面的人走掉，我才能遞補上來（笑）。

殷：「結構式投資工具」（StructuredInvestmentVehicle,SIV）重創美國花旗。台灣花旗要如何因應？

管：這次金融風暴，我認為有3大風險：一是結構債；二是景氣下滑所產生的消費者信用問題，失業率上升，導致還款能力下降；三是商業信用風險（commercialcreditrisk）。目前第1波已過；第2波失業好像穩定下來，壞帳率持平；花旗的客戶結構比同業健全，也大幅降低第3波的信用風險。

金融風暴並沒有影響到台灣花旗，因為我們沒有SIV事業，我們的腳步也比較穩健。過去花旗每年以10％速度成長，競爭對手卻以4、5倍的速度增長，但遇到風暴，相對也大幅度衰退。