貝佐斯6大管理內功

一切就讓數字說話

貝佐斯的領導風格非常科學且鉅細靡遺。如同他的創業歷程不是來自於一無所知的浪漫憧憬和運氣，他研究產業、分析數字，然後才判斷趨勢投入資源。

來自華爾街的貝佐斯相信數據，也依賴數據，他的員工叫他「數據老闆」。幾乎所有的決策都要以數據為依據，若是開會沒有準備好數據，貝佐斯就不會給好臉色看。

他必須知道平均每張訂單的顧客聯繫次數、每次聯繫所需時間、電子郵件與電話處理的比例等等。曾擔任亞馬遜倉儲與發行部門主管的傑夫‧懷爾克（JeffWilke）曾說道：「每星期我要看300份圖表。」

這也凸顯出貝佐斯穩紮穩打的性格，回答了亞馬遜之所以成功不是因為搭上了網路熱，而是一家真正內功深厚的企業。

咄咄逼人的「主考官」

面對媒體鏡頭時，貝佐斯永遠是一張微笑可親的臉。但對於西雅圖總部的員工而言，貝佐斯卻帶給他們說不出的沉重壓力。

每星期召開的主管會議，長達4小時的馬拉松議程就像一場口試大會。主管必須報告新產品、科技、定價策略、成本控制計算等。貝佐斯會連珠炮似地丟出一連串問題，直到員工解答他所有天馬行空般的疑問為止。

因此，多數亞馬遜員工的離職原因是「筋疲力盡」，而非一般常見的缺乏發揮空間、感到挫折，或是理想與事實有落差。

事必躬親的強勢管理

任何大小事情，貝佐斯都插上一手，包括公司的新聞稿若有引用他的話，一定得經過他的仔細檢查。

對此，貝佐斯有自己的解釋：「我從沒看過哪位經理人或領導人，因為不注意細節而成功的。如果不這麼做，就看不清現實，整體思考與管理流程便會出現漏洞。」

所以，自主性格強烈的人，很難待得住亞馬遜。所有人必須貫徹他的意志，使命必達。就好比他常任意將專案執行時間縮減成原來一半，而且用盡各種方法做到。

創新擺第一

對貝佐斯來說，創新的重要性勝過一切，即使破壞組織階層也無所謂。

亞馬遜最為人稱道的便是「去做就對了」（JustDoIt）創新獎勵計劃，任何員工一旦做了他認為對公司有益的創新，即使未事先知會主管，一樣可得到獎勵。