孔明借箭的體驗行銷

我聽到他分享這個故事，直呼：「孔明借箭，你居然借書！」說著說著，我也好想拿一本我的書來換一杯咖啡，但可惜活動已過，書可以捐，但咖啡要錢。

這就是好的行銷，你明明已經知道這是行銷技巧，但還是欣然參與這個遊戲，就像女孩子明知道男生是搭訕，但經常還是很開心。成功的關鍵在於，真誠、精準、有趣。

現在店裡氣氛逐漸形成，有愈來愈多愛書、愛藝術的客人。每當那些參與過開幕活動的人來到這邊，他都會記得，這個咖啡館放著一本他所貢獻的書，客戶關係鞏固於無形。

體驗行銷是什麼，不用講大道理，身邊就有好例子。

註1：這家日本咖啡館，後來轉進到惠比壽一帶，生意應該好轉起來了。

註2：店長表示，很多人帶十幾本書來換，但是很謙虛地說只要一杯咖啡，所以才會有換到的書比送出的咖啡多的現象。但是最有趣的是，這個活動口耳相傳，因為換過的人都覺得不可思議，就會告訴其他的朋友。

作者黃世嘉現為北歐櫥窗生活精品總經理