懂得say no，關係更長更久

關係好不好，雖可「量化」，不過尤須「質化」。

量化，可以計算，容易看到，一般人較重視。而質化，難以拿捏，多靠直覺，即使要重視它，亦不易掌握，被忽略可以想見。

但，太重視關係的量化，一定會出現我們常見的迷思：就是那關係好的人，非長袖善舞不可！

可是，太多事件與教訓都告訴我們，過於長袖善舞，通常換來的，是個人自我品質的滑落，是企業或政治領袖荒疏實務治理，滑向關係操弄之墮落的開始。

太強調長袖善舞的文化，在本質上，是傾向於「凡事sayyes的文化」；是鼓勵領導者「當聖誕老公公」、「當好好先生」。它假設了，唯有sayyes，你我之間的關係方能建立。然弔詭在於，若凡事都說好，那要到什麼時候，才有「不好」這件事存在的空間呢？套句股市或房市最基本的投資常識，天下哪有一直sayyes的行情？有時候，盤整或回跌，也是投資要長期獲利的「必要之惡」啊。

經營關係，亦復如此。

我們不可能一直靠sayyes，來維繫跟別人的關係。若一種關係，非靠sayyes來維繫，那最可怕的狀況是，一旦有天你實在無法說好，非得說不好時，不但你開不了口，長期習慣你說好的對方，同樣也難接受你態度180度的驟變。如此一來，長期累積的關係，反倒可能一夕生變。屆時，你再來感嘆人性難測，知心朋友難交，不僅太遲，甚且，你自己也得為這關係的驟變，分負相當責任。誰叫你一直sayyes，不懂適時、適切的sayno呢！一開始就當「關係的主人」

「關係」，是預期心理，我預期在這關係裡，如何跟你互動，又能得到什麼。相對的，你一樣，會有你固定的預期。

這就牽涉到，我常說的，「關係」該如何「被管理」。既然關係是常態化的，是相互可以預期的互動往來，因而怎樣從一開始，便建立彼此都接受的規則，這就是「關係管理」，它決定了今後這份關係的品質如何。

一直sayyes，不符合常情，更會讓關係成為「單向的期待」，不斷的堆積增高，像一座抗拒地心引力的高塔，終至於難以負荷。真正良好的關係，是「雙向的期待」，不是不停的堆疊而上，而是呈螺旋狀相互攀附挺升。要相互攀附，除了sayyes外，選擇時機sayno，反而能增添彼此的了解，創造更好的互信基礎。