從藝品店小妹當上飯店總經理

2007年是台灣觀光飯店業風雨飄搖的一年，整體住房率只有6成。然而，一片不景氣中還是有績優生，根據交通部觀光局統計指出，2007年表現最亮眼的是成立不到2年，地處冷門地段的美麗信花園酒店，平均住房率9成2，是全台灣平均住房率最高的5星級觀光飯店。

入夜，經過台北市市民大道與建國北路口，全身包裹在夢幻般亮黃燈光中的美麗信，總讓路人驚豔。其實異軍突起的美麗信就像在動盪股市中逆勢成長的潛力股，幕後操盤手是46歲、從事飯店工作四分之一個世紀的總經理朱榮佩。

與朱榮佩共事過的人都認為，她的決心與堅毅性格是她的特質，也是她能帶領美麗信逆勢成長的關鍵。70％的把握，120％的力氣

留著俐落短髮，穿著整齊、同色調套裝，朱榮佩如同多數的女性高階專業經理人，讓人一眼就能看出她骨子裡的幹練基因。不過她多了份爽朗，講話快、笑聲大是她的個人風格，跟人握手總是緊緊握住，眼神直射對方，就怕無法在第一時間傳遞出她的熱情。

人的性格包含了各種面向，朱榮佩也是個冷熱綜合體。她對人，尤其是客人總會使盡全力展現熱情，這是作為飯店人的重要特質。不過她面對公事卻很冷靜，下決定時思考偏向保守，會極力避免失敗，她說：「最無法忍受自己有了位置卻無法做好。」

過去她80％的決定是有了120％的把握才做，而且一旦下了決心便嚴格要求做到100％。在晶華酒店擔任客房部協理時，若當天目標是住房率100％，她一定等到最後一個客人登記入房才肯下班，這時經常已是半夜1、2點。

不過2004年6月，朱榮佩接下美麗信總經理職位，卻是違反她保守本性的決定，「因為我當時只有70％把握能做好。」朱榮佩回想當初抉擇的關鍵是：「這是飯店人的完美句點，」很少人能有參與飯店籌備的機會。

更大的轉變是，當初朱榮佩原被徵詢擔任她熟悉的客房部協理，後來董事長黃春福認為美麗信有70％的營收來自客房營收，進一步徵詢她出任總經理，「2個不同職位，付出就會不同，駕輕就熟與挑戰，我選擇面對挑戰。」

挑戰必然是難關重重。