正職員工與外包人力，如何合作愉快？

主講︱陳玉芬（藝珂人事顧問公司總經理）

政治大學企業管理研究所EMBA畢業，擔任世界最大國際性人資服務公司藝珂（Adecco）總經理已14年。

工作外包是近年來的職場趨勢之一，但公司一定要做過工作和職位分析，才能延伸出外包人力需求與策略，包括他們的成本預算、福利制度和正職員工是否相同等等。一旦決定將工作外包，就要確定溝通的窗口與流程。三方事先定好遊戲規則

公司與合法的派遣廠商、soho族之間，應先進行初步的了解，包括外包專案的目的、做法、SOP標準作業流程要怎麼定、何時發薪水、如果溝通不良或離職要怎麼處理等等，這些服務規範要講得很清楚，白紙黑字載於合約上，才不會影響以後的溝通。

對隸屬派遣廠商的外包人力而言，他的雇主其實是派遣廠商，勞健保、薪資福利等勞基法上任何規範，責任都在派遣廠商身上。而外包人力的客戶，也就是透過派遣廠商將工作發包給他們的公司，擁有工作監督管理的權力和責任。

所以，外包人力若對工作不了解，要跟公司溝通。一旦與主管有衝突，則建議兩邊都透過派遣廠商作為中間橋梁，負責協調和後續處理，最好不要馬上直接解決，甚至做出承諾。譬如主管告訴外包員工「你明天會被加薪1萬元」，可是派遣廠商未被告知，到時候就算主管有承諾，可能也拿不到錢。

至於未受雇於派遣廠商的soho族或free-lancer，沒有雇主，也沒有勞健保等保障，接外包案子時，雙方之間的權利義務更要搞清楚。「信任」不該再是問題

不論是外包人力或正式員工，在工作上一定要有倫理道德，不能抱持佔公司便宜、反正你也管不到我的心態。對外包人力來說，如果有一間公司覺得你不適任，或曾發生過什麼問題，很容易就被列為黑名單，再找工作就會有困難。

人力外包已有十幾年的歷史，信任或忠誠度不該再是個問題，因為有時候公司的外包人力做得甚至比正職還長。如果不信任外包人力，那就不應該用外包的策略。

反過來，公司會用你，代表它一定某種程度信任你會完成這項工作。所以soho族若要取得公司信任，有很多推薦自己的技巧，譬如良好的專案完成案例、其他業者的推薦等等。