我不是“Yes Man”！

當朋友突然打電話拜託你幫忙，或是老闆問你願不願意接受額外的任務時，你總是當完“Yes Man”之後，才後悔自己剛才做的錯誤選擇。

為什麼說「不」那麼難？哈佛大學全球談判專案負責人威廉．尤利（William Ury）指出，說「不」會讓我們感到有罪惡感，所以當別人提出請求時，一方面為了不讓別人看輕自己的能力，另一方面為了降低衝突的發生機率，「好」字總是輕易地脫口而出。

但事實上，說「不」沒那麼難。掌握回答前的思考策略以及表達時的溝通技巧，你也可以擺脫“Yes Man”的稱號。

第一步：3大方向思考答案

美國《身心靈》雜誌（body+soul）的職涯教練雪柔．理查森（Cheryl Richardson）建議，當對方提出選擇題時，你可以從以下3個方向考慮你的答案：

1. 時間。

我需要多少時間來做一個聰明的抉擇？把你所需的考慮時間告訴對方，在這段沈靜的時間內，用筆寫下來答應或拒絕的原因。

2. 任務的資訊。

對方要你執行的任務內容是什麼？有沒有誇大或是隱藏事實？需要蒐集多少資訊來協助你的判斷？

3. 多重觀點。

該和誰一起討論這個議題，提供我不同的思考觀點？多一個人的觀點，就少一個決策盲點。另外，找個了解你過去經驗的人一起討論，也能讓你面對自己、做個誠實的判斷。

第二步：溝通策略

1. 「三明治式」的拒絕藝術。

美國前總統詹森（Lyndon Johnson）曾打電話到幕僚的家中，請幕僚趕來開會。但幕僚家中的管家卻在電話裡表明：「他現正正在小憩，而且吩咐任何人都不要去打擾他。」詹森總統不甘願的回答：「我是總統，請他接電話。」然而管家卻這麼回覆：「總統先生很抱歉，但我為他工作，而不是你。」

換做是你，碰到這樣的情況，你能像這名管家一般肯定的說「不」嗎？

給答案的背後都有一番策略性思考，在你決定好自己的答案和對方溝通時，不妨採用尤利建議的「三明治」技巧：把否定的答案放在2個肯定答案的中間。

例如老闆問你是否要承擔更多任務時，但為了不犧牲家庭時間，你可以採取這樣的方式回答老闆：工作和家庭對我來說一樣重要（肯定），但在有限的時間下我可能暫時無法承接更多的工作（否定），但我們不妨一起尋找另一個方案，解決這件額外的任務（肯定）。