危急時刻，快速決策6大關鍵

如何在最短時間內，即時做出正確的決策，化解危機？這不是運氣問題，也與聰明才智無關。

美國賓州大學華頓商學院教授麥克‧尤辛（MichaelUseem）花費4年時間，採訪100多名各行各業的專業人士，了解他們如何面對壓力，在關鍵時刻，即時做決定，並完成《行動點》（TheGoPoint）這本書。《Cheers》雜誌為你歸納出6大關鍵原則。

1.先觀察，再採取行動

情境察覺（situationalawareness）是緊急決策時必備的能力。即使再緊急的情況，都不能忽略這個步驟。

如今擔任美國消防緊急事務官的湯姆‧波特納（TomBoatner），回憶起年輕時有一次參與阿拉斯加森林大火的任務，影響他日後緊急時刻做決定的方法。

抵達現場之後，當時只有21歲的波特納一跳下消防車，就急著衝向火場。但是當時的主管羅伯特‧貝瑞特（RobertBurritt）卻一語不發地注視著四周。「當時我真的很想對他大吼：『快點吧，我們得馬上開始行動。』」

經驗豐富的羅伯特‧貝瑞特也看出這群年輕消防員的急躁，終於開口說話：「慢點，我知道你們已經迫不及待要衝上去滅火，但是千萬別輕舉妄動。」

接下來貝瑞特花了整整15分鐘的時間，觀察火勢、風向、土質等地理環境，向附近住戶詢問。最後清楚分配每個人的工作任務，交代完之後才開始行動。

2.靜下心，隨時注意情緒變化

特別是在緊急時候，容易變得急躁，無法靜下心思考。

曾帶領美國加州大學籃球隊連續10年贏得美國籃球大學錦標賽（NCAA）冠軍的約翰‧伍登（JohnWooden），非常注意自己臨場的情緒反應，「我會觀察自己的語氣和動作，和平常訓練球員時有什麼不一樣，隨時提醒自己。」以免情緒隨著比賽過程的起伏變得過於急躁，莽撞地做出錯誤的決定，甚至影響球員的情緒。

3.不想對錯，只看眼前情境

沒有任何單一決策能百分之百決定最後的成敗，而是一連串決策所造成的結果。任何的決策，有可能產生事先無法料想得到的意外結果，或是在情勢突然又有變化時，決策得一改再改。

在與所有在時間壓力下做出正確決策的人訪談之後，尤辛發現，這些人在做決定時，不會去想對錯的問題，「只想著如何面對眼前的狀況，做下一個決策。」