台灣禮來公司　緊迫盯人，打造第1的績效評估制度

8月底，當入圍「最佳企業雇主」的初審名單揭曉後，名列其中的禮來（EliLilly）最讓人感到好奇。

「這是哪家？」

「一家藥廠。」每個疑問，都只能先在此告一段落。對於它是否會得獎，大家猜測的興趣好像不太高。

但是，這家規模最小的得獎企業（員工數僅有180人），最後卻讓評審與工作人員，在複審後都意外驚豔。除了南非籍總經理范達仕（MeltvanderSpuy）是唯一親自上陣簡報的CEO、說服力驚人外，它的「績效評估」制度更讓人讚賞。產品赫赫有名

在製藥業，禮來（EliLilly）名列全球10大藥廠之一，但由於沒有販售開架藥品，對台灣一般消費大眾來說知名度不高。但是，它所生產的憂鬱症處方藥百憂解（Prozac）、以及男性勃起障礙口服藥犀利士（Cialis），可是市場赫赫有名的當紅產品，多數人都曾耳聞過。

在製藥業裡，因為產品門檻高，員工學歷幾乎都在大學、研究所以上，而且大多具有醫藥、公共衛生等背景。面對一群高素質的員工，禮來卻在挑戰難度最高、員工最在乎的「績效評估」上表現傑出。在所有參賽企業中，滿意度位居第1（84％），總平均不僅領先所有參賽企業17％，也超越所有「最佳企業雇主」達8％。

為什麼它可以辦到？因為它是外商嗎？當然不是，這次參賽的許多外商企業，有不少表現落後本土企業。「其實績效評估的流程，大家都差不多，就看落實到多徹底，」禮來人力資源處副處長胡婷婷說。三聯單追蹤

在禮來，教育訓練成果，也是衡量績效的重要指標之一。

有一天，業務代表蔡松柏照例到醫院拜訪醫生，但與平日不同的是，除了直屬主管外，還有一位人力資源同仁也跟來。

當天目的，是為了稽核他在上過「禮來銷售作業流程」的課後學習成果。過程中，HR同仁也會詢問他「平日和主管一起叩客戶，主管有沒有教導？教什麼？」

拜訪結束後，當天的稽核結果會記錄在一張三聯單上，HR會將3張憑據分別轉給蔡松柏、直屬主管與部門主管，以作為日後持續追蹤的依據。

「在這裡好像所有事情都會事後追蹤評估，然後再循環。」