今天可以改善昨天，今年可以改善去年

陳閔揚（以下簡稱陳）：中華汽車在國內拿到5個關鍵第一的大獎，包括國家品質獎等，是怎麼做到的？

黃文成（以下簡稱黃）：拿到這些獎是一種結果，我們並沒有特別要去拿這個獎。

在過程中我們覺得，第1個，企業要有好的文化，讓每個同仁都願意發揮。第2個部份，我們有建立一些制度，不管是在生產、品質，或是間接單位，如人事、資訊等等，都建立制度，讓整個公司的運轉都可以在軌道裡面走。

第3個部份是，我們永遠鼓勵同仁一直改善，就是說昨天對的事情，今天不一定對。要每一個人永遠在改進：今天可以改善昨天，今年可以改善去年，就是精益求精，永遠不要感到滿足。

另外我們很重視規劃，如果整天就像無頭蒼蠅一直做，漫無目的，這樣很不好。我們有一句話叫做「不謀而成，零分」：你沒有規劃，但是你成功了，那沒有用。但如果你是「雖謀猶敗」，我們覺得還是有80分。當然有謀有成，是100分。那你雖謀猶敗，沒有關係，因為可能這一次你的運氣不好，或是可能其他的部份沒有配合好，導致失敗，但是因為你有規劃，下次你就成功。所以我們要求規劃，要有事先的準備，這都是一種很重要的文化跟制度。策略規劃應由下而上共同進行

陳：要做規劃，可能需要很大量的策略思考，黃總如何在繁忙的公務之中，靜下心來做策略思考？

黃：策略思考並不是只有高階主管才需要，像業務部經理也要策略思考。而策略思考不一定是要一次都想好，而可能由下面慢慢地疊上去。所以我們把策略思考的工作跟任務，推廣至每一位經理那邊去，由經理當作金字塔的底層，組裝成一個金字塔型的整體策略規劃。

我們每半年公司會集合公司經理、副總，還有總經理來做一個策略規劃的研討會，把公司兩年後做一個定位。例如我們外銷要怎麼做？我們國際合作要怎麼做？公司的人力資源、人才培訓要怎麼做？每半年會做一次策略規劃探討。所以是一個滾動的，過了半年之後又做下面兩年。因為目前國際變化很快，你不可能不做一些調整，所以我們每半年做一個策略思考。技術及管理類人才均欠缺