如何突破部屬心防？

時間拖得愈久，溝通就愈困難。「不然，他們會認為，以前我都是這麼做的，為什麼現在才來和我談這個問題？」美國勞德岱堡（Ft.Lauderdale）的企業主管指導師喬伊絲．雷諾（JoyceK.Reynolds）說。

雷諾回想以前協助過的個案，案例中的女性服飾製造公司執行長就是拖了7年，才向他的財務長抱怨他的作業程序太過鬆散。

結果那名財務長當然不願意改變他行之多年的工作習慣。最後這位執行長只好找來雷諾從中協調。不同對象需要不同溝通方式

不同的人會有不同的溝通方式。有些人可能喜歡鉅細靡遺地討論事情，有些人則傾向一針見血、直來直往的討論方式。為了讓溝通順利進行，最好選擇一個可以讓對方感到舒服的方式。

位於紐澤西的全球生涯管理及領導諮詢公司哈里遜（LeeHechtHarrison）資深副總裁瑞妮．吉爾森（ReneeGilson）提供兩個可以突破對方防衛心理的溝通技巧。

1.「只要問，不要說」。主管只要問問題，然後順著對方的回答給予建議，而不是從一開始就只顧著表達自己的看法，一點也不給對方插話的機會。

2.「有話直說」。由老闆直接談論一個問題，盡量不要使用帶有批判意味的語言，像是「你做了這個」或「你做了那個」這類指控意味強烈的語言，並適時引述特定例證來凸顯要表達的觀點。留意溝通的地點

當你選擇以你的辦公室作為溝通地點時，最好避免坐在你的位子上和對方談話，因為那會令人感覺是「上對下」的訓話。

哈佛商學院教授麥可．畢爾（MichaelBeer）指出：「雙方的權力愈平等，就愈容易妥協出彼此都可接受的結論。」

當然，在遇到一些冥頑不靈的人時，你還是得讓對方弄清楚「誰才是老闆」。在許多管理顧問接觸的案例中，只有在老闆祭出懲處的威脅時，受告誡的員工才會真正改變他們的行為。

雖然主管的個人性格以及老闆使用的溝通技巧會影響批評被接受的程度，但企業文化在這項議題上也扮演舉足輕重的角色。

如果一家公司的企業文化很清楚傳達該公司特別重視某些價值（例如團隊精神），而且這些價值正是公司升遷制度的關鍵考量，那麼受到批評的主管就比較願意改善自己的行為。