如何接手優秀前輩的職務？

任何一位工作人都有機會平行調動、或者升遷，承接原來不屬於自己的業務。接掌優秀前輩的工作，難免會有些壓力。例如，前輩擅長人際關係，與業務合作夥伴互動良好，為公司業務打下的好成績，總不能到自己手上卻日漸流失！

從得知新的任命到實際承接工作，或許還有一些時間。那麼你應該好好把握這段期間，主動出擊，花些心思準備迎接新的挑戰。多一分用心，少一點距離

客戶是工作上十分重要的合作夥伴，必須用心維繫。你對客戶而言，就像陌生人一樣。

第一時間告知客戶，往後由你負責業務，爭取客戶對你的信賴與好感。要記得秉持「承先啟後」的原則，繼續協助先前同事給予對方的承諾，讓客戶安心，公司不會因為換人而讓協定付諸流水。當然，在你權責內的事務，理應一一兌現，但發現不合理，或不在你能決定的範圍內，也應盡速向上級反映。

另外，可以觀察、分析同事的成功要素，模擬推演自己該具備的條件，學習前輩的執行方式。虛心請教你不懂與疑惑的地方，並非一定要超越前人當「第一」，而是期許自己成為不可或缺的「唯一」。本著「麻煩自己、方便客戶」的服務熱忱，要「樂」於被利用。將客戶當作是自己的朋友，真誠用心的對待，適時的噓寒問暖，也能為彼此的關係加分。兼具IQ與EQ，才有好成績

除了對客戶有基本的認識外，專業的知識，也是讓客戶產生信任與依賴的主要因素之一。

工作人必須不斷的充實知識，保持學習的心，汲取前輩經驗、教訓，並利用公司現有的資源，抓穩機會，將你的獨特智慧運用於業務的創新。另外，還可以針對企業整體營運的提升，設定一個目標，不僅能夠展現專業，更是你對公司忠誠度的最佳表現，建立屬於整體團隊的向心力！

有了一定的專業素養，在EQ上也該有良善的管理。在我的經驗中，許多人往往面對新的環境、困難和挑戰，就馬上掉頭、退縮。業務上和客戶有了誤解或衝突，也不懂得尋求管道抒發，導致情緒不佳，如此惡性循環下去，持續影響的是整體的工作表現。