九二煙具的「久利」哲學

經過將近一甲子的專注經營，大約在10年前，店長楊憲文的2位姪子分別開設了九二煙具分店。問他是不是大部份的老顧客還是喜歡到天水路上的總店，楊憲文半認真的笑著說，「這裡的老闆脾氣比較硬，有人還是喜歡去年輕人開的分店買啦！」九二煙具的行銷4P＋4C

50年的老店，或許說不出高深的管理理論，卻運用於無形：

1.Product+Customer’svalue

九二煙具的產品樣多量多是基本優勢，但其專業的鐘錶知識卻為顧客帶來產品之外的附加價值。九二煙具光是手錶的銷售就有4人在負責，藉由降低每一位銷售人員所負責的品牌數，每一個人都能更深入了解單一品牌的故事與精神，為顧客提供最專業的建議與知識。同時每個人也負責該品牌產品的進貨與管理，更能實際掌控顧客的喜好。

2.Price+Costofcustomer

九二煙具的不二價策略，其實是比一般售價稍低，這是為什麼曾任IWC萬國錶業務經理的齊治平表示，九二煙具的業績可能比別人好，但利潤卻不見得比別人多。不過對消費者而言，除了能省下實質的金錢成本，也省去了殺價的唇槍舌戰。

3.Place+Convenience

通路的改善是為了提升自己的銷售，同時也應顧慮到消費者的便利性。九二煙具除了開放店裡的產品讓顧客自由拿取，在店外擺放隨意索取的精美目錄，連營業時間也是全年無休，除夕夜或大年初一的一聲歡迎光臨，都是為了迎接長年在國外、只在過年回台灣的老顧客。

4.Promotion+Communication

以促銷、宣傳活動提升銷售、開展知名度很重要，但找到對的方式與你的目標消費者溝通，才是更關鍵、更有效率的做法。九二煙具不做一般的促銷手法，而是針對該店較特別的顧客群如知名企業家或公眾人物，採取低調、消極的君子之交淡如水模式，反而贏得顧客的信任，讓顧客自在輕鬆消費，進而提升消費忠誠度。