行銷４P是什麼？４P的衍生變形有哪些？從星巴克、UNIQLO的例子一次看懂

行銷分析三要點：

1. 不論分析方式為何，根本還是瞭解自家產品，面對競爭才能以己之長攻彼之短。
2. 關鍵在於瞭解目標客群，透過網路與大數據助攻，更能掌握客戶的需要。
3. 服務也是產品評價的一環，若客服態度不佳，會讓消費者體驗大扣分。

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公司企業想要推出新產品或服務時，行銷人員最先想到的是如何吸引客戶，進而說服消費者掏錢購買，這些步驟都可以簡化成「行銷4P原則」，這個由美國學者艾德蒙．麥卡錫（Edmund McCarthy）在1960年提出的概念，分別代表Product（產品）、Price（價格）、Place（通路）與Promotion（促銷）。

什麼是4P？有何意義？

第一個P：Product（產品）

－產品可以是有形的商品，也可以是無形的服務。

－產品要想熱賣，就要有「獨特賣點」（unique selling proposition，USP），才能在市場中擊敗對手。

－產品都有特定消費族群，在擬定行銷計畫時必須先界定目標族群。

－產品的生命周期不同，不同產品必須依發展階段規劃不同的行銷策略。

第二個P：Price（價格）

－產品價格取決於消費者經濟能力，訂價太高或太低，都不利於銷售，最後定價必須落在消費者可接受的範圍內。

－產品價格不能只考慮企業成本，還要衡量「顧客感知價值」（customer perceived value，CPV）。若產品價格高於感知價值，顧客購買意願就低。

第三個P：Place（通路）

－通路是銷售的管道之一，實體店面或網路電商都包括在內。

－產品的目標族群最常使用的購物方式，就是產品最好的通路。

－若走實體通路要考慮產品的定位，超商、量販店、精品店各取所需。

－上架電商則要考慮遞送方式，在選擇店取、快遞的同時，也須衡量商品在搬運過程中是否易保存或便於運送。

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第四個P：Promotion（促銷）

－促銷在不同時期有不同意義，包括初期在於推廣、中期為了擴大與穩固市占率，成熟期則是防止市占率下滑。

－初期的促銷意在讓目標客群認識或接觸到新產品；後期的促銷則在提高既有客戶的回購率。

－促銷方式除了廣告、公關、折扣外，建立固定聯絡管道的會員制也是其中之一。

(責任編輯 / 鄭亦庭)