司徒達賢：想涼快就不要做廚子

企業家提綱挈領，勾勒白領10大罪狀，固然是上班族「有則改之，無則加勉」的職場黃金制勝之道，但另一方面，多少也顯示：「人才不夠好」、「不適任」，確實是目前高階經理人在管理上最大的痛苦根源。

不過，如果你身為主管，卻總是處在對員工不滿意的情境中，又無力改善，那就表示，癥結恐怕不是只在員工身上。

政大企管研究所教授司徒達賢，是亞洲第一位主攻企業政策的博士，在管理界素有「大師」的稱號。他教授企業管理逾30年，在他門下學習過的企業家、經理人無數。就算是叱吒風雲、戰功彪炳的商場悍將，碰到「司徒老師」犀利的觀點與思辨，照樣汗流浹背、坐立難安。

對於上班族會陷入的各種性格陷阱，造成組織運作障礙，司徒達賢反而提出逆向觀點：其實管理者的責任最大。

「制度應該走在道德前面。只能用道德來要求別人，代表你沒有能力建立制度，」

司徒達賢一針見血地指出。所以要真正解決問題，只靠著要求員工是不夠的，管理者還必須透過策略、制度著手。

作為CEO們的老師，司徒達賢認為，事實上，管理者應該比員工更有反躬自省的能力，而且能不以此為苦。「廚房是很熱的地方，想涼快就不要做廚子，」他以一貫的銳利口吻譬喻。

最近，司徒達賢匯集30年來的教學研究心得，寫成《管理學的新世界》一書。針對個人與組織間的衝突，他把歷史學家黃仁宇《萬曆15年》書中，人有陰陽兩面的概念加以擴充延伸，發展出「陰陽表裡」的架構。「每個人陰面目標瀰漫的時候，就會造成決策錯誤，組織最後結束，」司徒達賢說。

因此，管理的重心在「整合」之外，就是「去私」，全力發展「陽面」的精神，與「陰面」互補。在大師眼中，管理者應該避免哪些思考盲點？又要如何才能「去私」？司徒達賢由另一個客觀角度，對經理人提出建議。

你在EMBA的課堂上，曾經對學生說：高階主管的「聽力」最差，為什麼？

幾個道理。第一，地位高了以後，他聽不懂別人話時，別人不敢糾正。所以，他常常以為聽懂了，其實沒聽懂。