李晴：建立互通有無的商場關係

電話行銷曾是企業接觸市場的當紅利器，李晴隨著原來服務的本土行銷公司被購併進入奧美。李晴帶領奧美顧客關係管理中的資訊工程團隊，隨需求開發電話行銷解決方案，慢慢的，愈來愈多人要購買團隊開發的軟體系統，原來純屬支援單位的部門，開始創造出收入。後來李晴參加年度會議，被問到「你明年的業績目標是多少？」「業績目標？」李晴才察覺到自己肩負的責任與較色不同了。

「做專業只要看工作能力好、把品質做到最好就好了，」李晴比較，「但是帶團隊、扛業績出身的，就要創造讓大家高興的工作環境、開發可能的生意。」這對於李晴是很不同的挑戰。

扛下業績，李晴也開始出去提案、比稿，她才發現，怎麼競爭者都與客戶彼此不是認識、就是朋友？

雖然關係不會決定最後的選擇，但是在過程中可以得到更多的資訊，才能夠更清楚客戶、對手的狀況，否則中間出了什麼變化，一定是最後一個知道，想應變都來不及。而且，如果沒有建立關係，連想要伸出觸角探探哪裡有潛在的需求，都不知道要往哪裡伸。

「原來要拿到生意，除了公司的知名度、過去的聲譽之外，關係也很重要，」從技術專業出身的李晴，終於學習到了商業世界的運作，「以前真的覺得有專業就好，搞什麼關係。」現在她才知道，關係與專業一樣需要努力。

但是李晴覺得，建立關係對於專業出身、尤其是女性特別困難。「女性做事很認真，交朋友很真誠，但是不會建立關係，」李晴自己覺得。其實商業上的關係不是私交，彼此認識、能夠彼此連絡就好，不用看得太嚴肅。

「我讓自己變得比較熱絡一點，」李晴開始努力，每隔一段時間就打電話給客戶，沒有特別的事晴，但是要保持一定的接觸。許多女性覺得沒有事情打電話給別人很奇怪，但是換個角度想想，我們從來不會排斥別人打電話來聊聊，那為什麼不能換成是自己主動呢？如果平時不連絡，等到有事情想要請教的時候，連要打給誰都不知道。

商場本來就只有成敗之別，沒有性別差異。女性如果把女性不宜主動的傳統觀念帶到商場上，贏的機會恐怕就不大了。