「看人」說話

多年前曾在一場碩士論文口試上，目睹了這麼一個至今難忘的經驗。接受口試的學生一面注視操作筆記型電腦上的PowerPoint檔案，一面看著投射的銀幕，然後就進行了20分鐘的口頭報告。報告結束，學生甫說完「請委員們指教」之際，頓時有一位德高望重的專家心平氣和的說道：「同學，您為何在20分鐘的口頭報告裏，瞧都不瞧我們委員呢？光憑這種不看人的報告方式，我就認為您沒有資格獲得企管碩士（MBA）的學位。」目光接觸，表示尊重

專家的話剛說完，場面的氣氛突然變的沉重而冷冽。那位學生露出一臉尷尬而不知所措的表情，還好，也是口試委員之一的指導教授出來打個圓場說：「唉！現在的學生就是不太懂事啦！還是請委員們提出與論文有關的問題來幫助學生吧！您這個學生現在開始就要一面正視我們委員，一面回答問題，好嗎？記得要看我們哦！」

場面就這樣變得稍微緩和些，而那位學生最後則戰戰兢兢的順利通過口試了。

其實這位專家講的話是有道理的。

在人際溝通的理論裏，經常會談到與人口頭溝通時必須要注意「目光接觸」（eyecontact）的原則。換句話說，不論面對面或是在小團體的溝通場合上，說話的人必須適時、適當的正視聽眾，以表達尊重與關懷，否則聽眾一旦感受不到被尊重時，溝通的效果會大打折扣。

既然目光接觸這樣重要，那麼如何妥當運用它才能事半功倍呢?

首先，在團體溝通（譬如對著數十人或數百人說話的場合）時，記得說話者要自然而平衡的把眼光與在場的觀眾有所接觸；也就是說，不必要像攝影機一般機械式的掃射每一個角落，而是要在整個溝通的過程裏，講者必須要與每一個區位的觀眾有眼光的接觸與互視，否則觀眾群中由於無法接觸到說話人的善意關懷目光，很容易感覺無聊或自討沒趣，以至於進入說者有意、聽者無心的精神渙散境界了。

目不轉睛，也是失禮