一次改變，要規劃一年溝通

＜spanclass=’doc1’＞陸博濤＜/span＞＜spanclass=’doc’＞台灣寶僑家品執行董事兼總經理

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「要先溝通建立厚實的企業文化，彼此才能夠瞭解。要鼓勵大家分享成功案例，才能提升組織的價值。」

＜spanclass=’doc’＞Ｑ寶僑家品的據點分布在全球，旗下經營的品牌超過300種，寶僑到底是如何有效的溝通？

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Ａ在我們談P&G如何溝通之前，我認為要先講另一個溝通重點，就是溝通的內容。P&G很重視與員工溝通我們的目的（purpose）、價值觀（value）、與原則（principle）。

P&G是相當大、相當複雜的組織，在全球有11萬名員工，大部分的員工都在總部以外的國家工作，而且，不管是屬於那一個位階或是擁有什麼樣年資的員工，幾乎都必須經常與在不同國家、不同地區的人合作，才能完成工作。不在同一個地方、甚至沒有見過面的人要溝通，彼此必須要先有同樣的思考架構，就像是我們要與不認識的人交談，就必須先瞭解對方，否則雙方根本無法溝通。

在P&G，我們就算打電話給不認識的同事，對方的反應、表達都不會出人意外。因為我們花很多時間溝通我們企業存在的目的、價值觀、運作的原則，確定每個人都瞭解，讓我們的溝通是建立在強健的企業文化基礎上，這很重要的。

例如，相互依賴是我們做事的方法，所以大家會隨時保持聯繫、而且彼此期待相互分享有意義的資訊，而不是只會製造混淆、無法採取行動的資訊，使得別人得到資訊時只會覺得不解：我為什麼會收到這樣的資訊。如果我們讓大家隨意發展，各地的公司可能就會有不一樣原則，彼此就很難溝通瞭解。

＜spanclass=’doc’＞Ｑ大家都知道目標、價值觀很重要，難的是讓每個人都瞭解、重視。寶僑是如何做的？

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Ａ我們利用電子郵件、電話會議、視訊會議，還有企業內部網站，只要點幾下滑鼠，每個員工日夜都可以找到相關的資訊、可以諮詢的對象，大家溝通的程度是高的驚人。