一次改變，要規劃一年溝通

我個人的經驗是，這些事情不是寫下來、或是向大家宣佈一次，就可以期待大家都會瞭解，而需要溝通很多次，大家才會很清楚，而且，不僅要讓大家很清楚，還要讓大家覺得這些是正確、應該做的事情。事情會改變，人也會改變，所以需要定期、經常、適時提及這些目標、價值、原則，大家才都能夠瞭解這些與他們日常工作的關連。

＜spanclass=’doc’＞Ｑ許多企業因為據點分散、產品多樣，大家各忙各的，浪費了許多資源。寶僑不同的品牌之間，如何溝通？能夠產生綜效嗎？

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Ａ我們的組織分為3大塊。一塊是產品創新，包括產品的設計、創新、瞭解消費者需求；一塊是創造市場價值，就是在每個市場的銷售；一塊是系統，就是整合所有技術系統、支援系統，讓兩個不同的組織、團隊可以溝通、合作。我們每一個產品類目，都由不同的事業單位負責，包括美髮、護膚、彩妝、婦幼護理等。在這樣的架構下，每一塊都有自己的溝通系統，一個員工可能同時要向兩、三位主管報告，一位直屬主管、一位負責地區市場的主管、另一位是產品的全球主管。

我們這樣的區分，是讓每個人都有自己的工作核心，但是同時也有專業的網絡。

例如，負責沙宣品牌的行銷人員，就同時橫跨兩種溝通，一塊是品牌，另一塊是專業。首先，他大部分的溝通都是在美髮這個事業範圍之內，隨時瞭解美髮的需求、目前的競爭狀況、P&G要如何才能做得更好、有哪些創新會影響未來的發展。

所以，他瞭解自己的品牌沙宣的事情，也知道海倫仙度絲在做什麼的消息，以確保每個品牌做不同的事情。我們之所以有不同的品牌，就是因為消費者的需求是不同的，行銷總監負責要讓每個品牌經理人把焦點放在不同的需求上。但是他可能不知道幫寶適在這些方面的資訊，因為那不是他的工作內容。