一次改變，要規劃一年溝通

另一方面，行銷沙宣的人還會與企業全球的行銷網絡密切聯繫，那是他在組織中的專業（function）網絡。如果他因為做美髮產品的行銷，而不知道彩妝等其他事業產品的行銷，就是很大的損失，因為他可能會從中發現很好的方法，就可以把那個方法運用到沙宣上。而且，因為他可以從行銷網絡中做更廣的溝通，他甚至可以與彩妝或是護膚產品的行銷合作，讓原本要購買彩妝產品的消費者，同時接觸到沙宣，這樣不同的事業、不同的品牌之間，就產生了綜效。

＜spanclass=’doc’＞Ｑ只要用組織架構的方式，就可以促使大家溝通嗎？大家會主動學習其他品牌的做法嗎？

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Ａ我們有個卓越中心（centerofexcellence）的概念，就是我們在每一項專業上都應該是那個領域中最好的，不論行銷、廣告、公關都一樣。所以，品牌經理人如果要針對某一個特定族群設計促銷活動之前，他就會去尋找資訊，察看其他地方或是其他品牌，是否已經做過類似的事情？有什麼成功案例可以學習、運用？怎樣可以做得更好？

＜spanclass=’doc’＞Ｑ但是誰來負責把案例放上網路，或是分享給大家？

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Ａ首先，組織要建立起這樣溝通分享的系統。一定要仰賴系統，而不是靠人，也許一開始有人非常擅長分享資訊，但是如果這個人離開，一切就毀了。所以要靠組織建立系統，把不同的單位連結起來。

另一方面，每個人要分享自己的成果，我們很鼓勵大家與所在地的公司同事或同專業的人分享成功。如果員工覺得自己做了件有趣的事情，覺得其他人也會感興趣，我們鼓勵他寫下來他做了什麼事情、達到什麼效果，他可以用許多方式分享，例如報告直屬主管、告訴地區市場的主管、或是貼在網路上。

這樣的分享並不是強制的，如果是強制的，就變成了工作。而且，其實個個市場每天在做的事情，絕大部份是與其他市場無關的，所以強制別人每件事情都要記錄，沒有意義，我們就讓大家決定自己是否分享。其實，每個人至少都做過幾件大事，一年之中總有3、4件事情的成績或影響特別突出，這些才是每個人特別想要展現給別人看的事情。