不耍花腔的“古意”業務員

相較於購買平價車的年輕或初次購車客戶，希望從業務員身上得知更多汽車專業知識和訊息，黃泰山很清楚，高級車的客戶通常很主觀，對車子的性能和定位也心裡有譜，來看車通常只是想確認相關的資料，或者找個適合的買車對象。也因此，原本個性就木訥的黃泰山，銷售高級車反而更得心應手。

「我最討厭那種講話天花亂墜的sales，工作已經夠忙了，我買車還要花腦筋、花時間嗎？」一位曾向黃泰山買了4輛車、也是業務員出身的企業主表示，黃泰山硬梆梆、不花俏的風格，反而勝過許多自以為聰明的汽車業務員。

這位客戶還常以黃泰山為例，教育自家的業務員「當客戶能取得充分資訊時，就千萬不要耍花腔」的道理。「我很羨慕黃先生，」他飛快地說，「像我就太鋒芒畢露，客戶看到我會怕，或者提高戒心，只算是二流的業務員。」

＜spanclass=’Doc’＞憨厚的服務態度

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為了在同樣的工作時間內，衝高交車量，汽車業務員常常需要逼客戶在短時間內下訂單，而黃泰山的作風則比較憨厚，就算心裡再急，還是會給客戶充分的時間考慮。

「我也希望很快就交車，但客戶沒辦法那麼快就決定啊，我也不想讓客戶覺得很匆促，」黃泰山坦白地表示。另一方面，訂單若來得快，變掛得也快。相較之下，黃泰山不但讓客戶留下好印象，客戶回去後取消訂單的機率也小的多。

但，不善言辭的黃泰山，都如何與客戶維持關係？黃泰山自認，與大部分的客戶相處時，他其實很難像其他業務員一樣，和客戶非常熱絡。

不過，一位客戶形容黃泰山的確是夠努力、也夠認真，「每次維修完要開車出廠時，他都一定要站在路口，幫忙指揮交通，」就算有其他客戶已經上門，正在等候黃泰山看車，他還是堅持目送客戶開上路了，才會去接待下一個客人。

也因為如此，黃泰山有一群死忠的老客戶，其中許多人都重覆向他買車，也一直幫他介紹新的客戶。

＜spanclass=’Doc’＞每天都想趕快上班

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除了平實、誠懇，黃泰山還是強調自己沒有比較好的技巧、也沒有比較高的能耐，只是比別人付出較多時間。