用Lush泡澡，立刻擁有好心情

商品陳列是門大學問。「新鮮」是Lush店頭陳列的特色。葉長祿把香皂陳列得像可以吃的食品，甚至還像沙拉吧般用冰塊圍住各式面膜，強調著產品只有一週使用期限的新鮮。

產品命名一直是行銷人員思考行銷策略的重要課題。「冥想」、「熱血沸騰」、「快樂」、「解放特區」、「好舒服」……，每個香皂浴球都有它獨一無二的名字，一來新奇有趣，二來表達著它的功能效用。

不僅是味道、陳列與命名有趣，Lush更提供商品試用的機會，營造出「好玩」的感覺，同時更讓消費者親身體驗每個香皂所強調「心靈舒適」的功效。所以，各種臉盆盛載著不同的浴球或香皂，讓消費者在Lush就能一一感受著「立刻就有好心情」的愉悅。

一旦消費者試用了各種功效不同的香皂，決定今天是要帶著「快樂」、「玫瑰心情」或是「波希米亞詩人」的心情回家後，買了原來像磚般、切割後用紙膜包覆著的香皂，就像在採買起司、或在超市購買的生鮮商品般，貼著附有產品名、重量與製造日期及有效期限的條碼，偶爾還可以看到部份紙膜滲著香皂裡的精油。

一路上因為提袋溢出的香味，就會滿心期待回到家裡、立即就能享受著「玫瑰心情」浴球丟進浴缸後、一片片玫瑰花瓣散開、佈滿一整個浴缸的粉紅色浪漫。

但這種尋求好心情的方式，以及Lush高貴的店頭布置，如原裝的英國建材、美工人員以及服務人員的服務與解說，營造出Lush的產品看似高不可攀。

為了營造出「高貴又平價」的品牌形象，葉長祿特別從店鋪通路的佈點調整，讓Lush成容易親近的生活日常用品，而非單純的流行商品。

＜spanclass=’Doc’＞不只是好玩

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「Lush絕不能只是單純地把『好玩』當作是唯一的訴求，這樣就只能侷限在部份客層，或是成了生命週期極短的流行商品，」葉長祿強調，為了培養Lush八成的主要顧客——年輕女性從偶爾採購（lightuser）到忠誠的常客（heavyuser），就是要讓Lush成為一般消費者都消費得起的商品，甚至成為不可或缺的日常生活用品，以便擴大消費市場，增加消費頻率。