星巴克的下一個大夢

我想成功的企業都瞭解，成功不是應得的權利，而是必須每天每天賺來的。我想星巴克從經營中學到了一件事，即使我們能夠享受成功，我們還是想不斷向前推進。要保有成功就不能站在上面休息，而是要每天繼續賺來成功。我們不能認為自己成功了，因為今天行的通的事情，明天可能就變樣了。

我們對創新有表揚、給予升遷。更重要的是，我們不害怕失敗，不害怕做出行不通的事情。其實星巴克做的事情，有很多是失敗的。

Ｑ：你可以舉個失敗的例子嗎？

Ａ：你回過頭去，失敗的例子就在那邊。我們在幾年之前曾經推出一本雜誌《Joe》（註：在美國星巴克咖啡店內銷售的咖啡生活雜誌），做了好幾期，但是銷路不好虧了很多錢。你知道這個雜誌是誰的構想嗎？是我的。所以，我一直把它留在辦公室中，提醒我自己。

我的重點是，我們不僅要慶祝成功，在某種程度上，我們也不能把失敗掃到地毯下面藏起來。而且，組織要有勇氣，如果某個人的構想不成功，並不是一件壞事，只要我們從中有所學習。

Ｑ：你提出「第三種空間」的概念，正符合都會生活的趨勢。觀察趨勢是你創新的來源嗎？

Ａ：我認為創新是源自對於所經營的事業以及人，有極高的熱情。你必須對自己的構想、自己的事業，有比這個星球上的任何人都更大的熱忱、更多的熱情。如果沒有百折不撓的熱忱、興奮，在任何事業上都無法成功。成功真的好難。

為了要達到成功，你還必須能夠鼓舞別人。我唯一能鼓舞別人的方式，就是我是打從心底真正的相信我所說的。我相信星巴克能夠做到非常困難的事情，不僅因為我們非常的努力，更因為我們充滿熱情、堅信我們所作的事情。我相信我們所作的事情、我們所創造出的東西，是與大家是息息相關、對大家是重要的、是能夠讓大家興奮的。

我喜歡看到我們做到別人說不可能的事情、我們喜歡打破規則，我認為這就是成功美好之處。

例如，有人告訴我，如果你在歐洲堅持店內不准吸菸的政策，就註定失敗，但是我還是照做，結果正好是相反的，我們在希臘與西班牙都很成功。