入境隨俗，溝通更順暢

去義大利旅行嗎？那麼，請以buongiorno代替goodmorning，請以grazie代替thankyou，否則，你就太遜了，太286了吧！

＜spanclass=’Doc’＞入境隨俗，打破無形疆界＜/span＞

話說，1983年旅居英倫三島的時候，剛好客居研究的倫敦商學院安排了教授與EMBA學生們的義大利之旅，除了參訪大學與企業如Olivetti、Zegna外，當然也品嚐欣賞當地的美食美景。受邀後啟程前的幾天，研究室的另一位英國教授就輕鬆的與我聊道：「入境隨俗，到了義大利不要只講英文哦！不懂義大利文的，至少學幾句簡單的義大利問候語吧！否則會得不到富有人情味的服務的！」

就這樣，我趕緊買了一本英義旅行小字典翻讀，幾天下來，簡單的義大利日常用語，倒也能夠順口而出，不覺舌硬了。

生平的第一次義大利之行是相當豐碩而愉悅的，尤其是幾句義大利問候語琅琅上口後，感受更是倍覺溫馨。記得在旅館住宿的第二天，到餐廳享用早餐時，即馬上微笑的說出buongiorno與侍者們打招呼，沒想到一位女侍即親切地走過來問道：「小姐，您要先來一杯expresso嗎？」（20年前，台灣人是不流行喝咖啡的），香醇濃郁的咖啡，單單聞一下就令人提神明目百倍了。女侍看我早餐用到一半，可是咖啡杯已空了，又親切的走近問道：「味道不錯喔！再來一杯如何？」我趕忙答說：「Si（是的），grazie。」有了那次人際親密空間的美好經驗後，我才突然深深體會到溝通理論中強調「說人家聽得懂的語言」的重要性了。

一般而言，人類是群居的動物，必須透過語言與身體語言的方式來溝通，以打破冷漠甚或對立的無形疆界，進而瞭解對方的心靈意識狀態與達成某種程度的共識，之後才能和平共處圓滿共事。

＜spanclass=’Doc’＞溝通，請用對方熟悉的語言＜/span＞

通常在進行溝通的時候，習慣成自然慣性定律，一直主宰著人們所使用的語言，因此，人們會站在本位主義的立場，選擇他自己所熟悉的語言，而忽略了聽眾的感受。於是，如果傳訊者（sender）與收訊者（receiver）之間原先並無交流的經驗，他們之間的關係頂多是中立的，當然更說不上溫馨親密的，在那個關鍵時刻，說的人以一句對方熟悉的語言，作為啟動程式，那麼拉近人際距離的美好前程是可以期待的。換句話說，中立甚或對立的人際關係空間，要轉變為親密融合的意識，傳訊者確實要掙開自私自利的心結業障，然後站在收訊者的立場，去學習使用對方輕易接受的入口網站語言，這樣才能共締雙贏的美麗境界。