一分鐘空白，沈澱情緒

在英特爾工作長達14年，吳惠瑜從基層做起，因為績效優異，她一路被擢升為總經理。

擢升為總經理，壓力是相乘的，不僅如此，吳惠瑜剛上任時，要面對的卻是英特爾前所未有的低迷。當時，英特爾連續做出幾個錯誤的決策，不僅晶片組市占率下降，也面臨與威盛電子等競爭者的訴訟。

儘管吳惠瑜的任務艱鉅，但是，這兩年，跟她共事密切的同事卻從來沒看過她發過脾氣。「她的修養很好，會就事論事、據理力爭，卻不會讓人覺得她有情緒，」吳惠瑜的秘書鄭珮音說。

許多企業高階主管一碰到問題，馬上叫屬下來罵，但是，吳惠瑜不同，業務經理王定愷指出，吳惠瑜的反應很快，往往一件問題發生，她很快就把問題丟出來，聽部屬的解釋，很快的，她再分析、判斷找出解決方法。「不用等到情緒發作，問題已經解決完了，」王定愷說。

在她的高EQ領導風格下，這兩年，吳惠瑜協助英特爾收復電腦晶片組等市場的市占率，不僅不負總部的期望，也終於讓吳惠瑜鬆了一口氣。

吳惠瑜性急、執行力強，她承認，剛開始當主管時，比較不會考慮到部屬的感受；而且，有些時候，一些讓她不能認同的事情發生，的確讓她想「不吐不快」。不過，歷練久了，慢慢明白情緒管理的重要性，因為，「發脾氣不見得能把事情做好，」她說。

這幾年來，藉由英特爾的內部學習課程，以及決策上的經驗，她摸索出好幾個情緒管理的妙方，紓解不少當下的壓力與情緒。不過，壓力積壓久了，仍然需要調節，她的先生就笑著說，購物、買衣服，也是吳惠瑜調節壓力的好方式。

吳惠瑜自承，情緒管理需要學習，沒有人天生就會，到底，吳惠瑜怎麼管理自己的情緒，藉由《CHEERS雜誌》的專訪，讓我們來學習她的訣竅。

Q什麼樣的組織或產業特性，讓你們特別需要情緒管理？

A在我們公司當上主管，30％看你個人表現，70％看你的團體的表現，所以溝通能力很重要。我們公司有一個特點，就是主管跟部屬常常不一定待在同一個國家，比如我在英特爾的前六年，都跟我的主管在同一個樓層，但是後來我不斷升遷，主管不是在新加坡就是香港，所以是「遠距管理」。因為老闆不在你身邊，所以自我激勵的能力就很重要。