一分鐘空白，沈澱情緒

我們公司有一種管理負面情緒的方法，叫做攻擊問題（attackproblem），把負面的情緒轉化為正面的動能，中文叫做「對事不對人」，英文叫做「建設性的對立」（constructingconfrontation）。所以在會議室中，對事情討論的非常熱烈，都是對事不對人，一旦達成協議，就承諾支持結論，並且做到最好。

Q事情一多，情緒常會跟著上上下下？

A對，會影響工作品質與決策品質。我們公司很強調分清楚事情的輕重緩急、優先順序（priority），這樣時間管理比較好，可以幫助你做好比較好的情緒管理。

我每天6點半、7點一定走，回家把家裡、孩子的事情全部忙完之後，之後若還有事情要處理，10點鐘再打開筆記型電腦繼續工作。需要人跟人溝通的事情，我盡量白天做；分析的事情，我會離開會議才做，這樣頭腦清楚，效果比較好。所以要先列好優先順序，再做時間管理。

情緒管理不是天生就會的，都是要學習的。我們公司強調大家要擁抱變化，從剛開始DRAM起家，後來做CPU，現在定位是網路經濟體系之下的電腦公司，所以員工需要的專業知識一直在轉變，員工要一直學習，要開放心胸，願意接受轉型，所以我們公司有網路訓練課程，從基礎教起。

Q碰到不如意的事，你會有火氣上來的感覺嗎？

A會啊，我也是人，血肉之軀啊，還是要想怎麼把情緒性的東西壓到最低。我們訓練員工，對某些事情不滿時，講的話或發的信必須剔除掉情緒性的字眼，把事實的部分說清楚，以及你希望怎麼做。

情緒透過言語或肢體比較容易表達出來，但因為這樣你才會更自我警惕。以前有一個講師教我們要「把臉一抹」，想一下我現在扮演什麼角色，改變角色。像我小孩讀一年級時，我以為跟帶我同事一樣，可以跟他訂目標，後來發現他很慘，親子關係弄得很緊張。所以後來才知道要瞭解我面對的環境、對象是什麼，跟客戶談，或跟工程師談的重點是什麼，都要區分出來。

Q什麼樣的事情讓你生氣？

A知情而未報，這在我們產業裡是最嚴重的，就是神經很不敏感，對於市場上發生什麼變動，包括：產品、客戶需求，或是你知道了還沒有回報。最怕的是底下的人知道情況，但是怕被罵，不敢講，但是等到事情爆發已經無法挽回了，這最糟糕。