一分鐘空白，沈澱情緒

我會找他來問，看他是否確實瞭解事情，在詢問的過程中，他就會知道原來我老闆認為這些事情是重要的。

Q詢問過程中，你不會放任何情緒進去？

A說不會是騙人的啦，只能盡量減低負面的情緒，因為只會製造不必要的緊張。

我有一個訣竅：「一分鐘空白」。當你知道情緒會失去控制的時候，不要馬上做反應，給自己一分鐘空白，就有機會稍微沈殿下來。比如有一件事，我覺得為什麼發生這麼久我都不知道，我如果馬上打電話，我的腔調一定不會太好聽，或是修理人，所以這時候我不要立刻去反應。

Q萬一所有事情都不符合你的預期？

A這種狀況不太多，假設有10件事情進來，都不符合我預期，可是我真正在乎的可能只有其中幾項，這又牽涉到優先順序的問題。

我還有一個訣竅：不寄出去的信。有一些信，我當下看了有很強烈的反應，我就先寫完發洩情緒，存起來，沒有寄出去，等到情緒過了之後再回來看信，會發現這個情緒不必要。如果還需要寄信，我就會把情緒性字眼換成建設性字眼，修正好再寄出去，如果不需要寄就刪掉。

我也是這兩年來才發現這個方法不錯，因為有些事情不吐不快，所以就在信中痛罵之後不寄出去，因為寄出去一定得罪人。

Q有沒有失控的經驗，傷害員工？

A有。我曾經把話說重了，當時覺得自己是對的，但是員工深深的覺得受傷害了，他求我道歉，我事後思考覺得自己反應是過度了，所以我就跟他道歉。事實上，道歉不會讓你矮一些，反而讓他覺得真理仍舊在，之後我們的工作關係還是可以很好。我那時候沒用一分鐘的技巧，因為還是有失控的時候。

Q部屬沒達到目標，你會生氣嗎？

A不見得會生氣，我們會探討原因，對症下藥。有的原因是產業不景氣，下猛藥也沒辦法；如果是我們某些部分還有改善空間，那就可以盡早反應。像我們的晶片組市占率曾經失去過，因為過去我們相信自己是對的，但是現在我們比較接近市場，積極、快速的反應客戶需求，所以市占率回來了。

Q如何處理沮喪？